Сертифікація ISO 9001 — процедура, що підтверджує відповідність положенням міжнародних стандартів створення внутрішньої системи менеджменту якості (СМЯ). Може знадобитися підприємствам будь-якої сфери діяльності — від будівництва та виробництва меблів до сфери інформаційних технологій і послуг.
Як відбувається процедура сертифікації
Перевірка компанії на відповідність положенням стандарту проводиться у два етапи. Перший етап містить аналіз документів, другий — передбачає виїзд фахівців незалежного органу сертифікації на підприємство. У разі підтвердження відповідності документів і операційної діяльності компанії чинним вимогам видається сертифікат.
Стандарт ISO 9001:2015 в ІТ-компаніях
Компанії, що спеціалізуються на розробленні програмних рішень, упровадженні типових програмних продуктів і автоматизованих систем управління на підприємствах, були серед перших ринкових учасників, що почали орієнтуватися на стандарт ISO 9001:2000. Сьогодні більшість із них пройшла сертифікацію на відповідність внутрішньої системи менеджменту якості.
Один із прикладів організації ефективного менеджменту на підприємстві — компанія «Сімкорд». У березні 2020 року вона успішно пройшла повторний аудит, підтвердивши відповідність виробничого процесу положенням стандарту ISO 9001:2015. Фахівці, які проводили аудит, зазначили зацікавленість персоналу та керівництва компанії Simcord у забезпеченні міжнародного рівня внутрішньої системи менеджменту, а також постановці та реалізації цілей у сфері якості.
Успіхи в організації системи менеджменту безпосередньо пов’язані з тим, чим займається Simcord. Один із пріоритетних напрямів розвитку пов’язаний із оптимізацією бізнес-процесів. Компанія організовує на регулярній основі заходи щодо поліпшення якості обслуговування в межах розроблення, створення та супроводу програмних рішень. Щомісяця проводяться «Дні якості» за окремими напрямами роботи.
Важливе значення надається формуванню команди працівників, націлених на загальний позитивний результат. Усі ці управлінські розробки Simcord сприяють успішній реалізації проектів і дозволяють співпрацювати з державними органами.
Як показує досвід Simcord, формування СМЯ в IT-компанії дозволяє оптимізувати бізнес-модель за рахунок збільшення якості та кількості продуктів, а також скорочення кількості помилок. Ризик-орієнтований підхід допомагає ухвалювати превентивні управлінські рішення, що знижують ризики і створюють умови для максимального використання ресурсного потенціалу компанії.
Орієнтація на створення менеджменту, що відповідає положенням ISO 9001:2015, змушує шукати нові інструменти підвищення ефективності роботи, зокрема:
· внутрішні аудити;
· усунення системних невідповідностей;
· моніторинг задоволеності клієнтів;
· аналіз наявних ризиків.
Упровадження положень стандарту дозволяє гнучко реагувати на зовнішні зміни під час виконання проектів і виявляти потенційні проблеми, що в результаті позитивно позначається на довірі клієнтів. Наявність сертифіката допомагає зміцнити позиції на міжнародних ринках і забезпечує переваги перед конкурентами в пошуку надійних партнерів і інвесторів.
