Зручність безготівкових розрахунків іноді обертається справжнім фінансовим жахіттям. Одна транзакція, про яку ви навіть не здогадуєтеся, здатна спровокувати ланцюгову реакцію, внаслідок якої банк повністю перекриває кисень власнику рахунку. Саме в таку пастку потрапила клієнтка найбільшого державного банку, детально описавши свій гіркий досвід на порталі Міністерства фінансів.
Гроші зникли миттєво
Все почалося з повідомлення про списання коштів на користь невідомої іноземної компанії. Жінка стверджує, що жодних покупок за кордоном не робила, підписок не оформлювала і дозволу на цю операцію не давала. Зрозуміівши, що стає жертвою крадіжки, вона негайно звернулася до служби підтримки з логічною вимогою скасувати платіж.
Замість допомоги блок
Реакція фінустанови виявилася радикальною і зовсім не такою, на яку розраховувала потерпіла. Банк вибрав найпростіший для себе шлях: замість того щоб зупинити конкретну підозрілу транзакцію, співробітники повністю заблокували картку. Парадокс ситуації в тому, що спірний платіж залишився дійсним, а клієнтка миттєво втратила доступ до абсолютно всіх своїх заощаджень.
Місяці очікування
Перспективи повернення втраченого виявилися ще більш похмурими. У ПриватБанку попередили, що розгляд таких справ згідно з правилами міжнародних платіжних систем може тривати до 120 днів. Тобто майже третину року людина має чекати на вердикт, не маючи гарантій успіху.
Щоб отримати доступ до залишку своїх же грошей, жінці довелося проходити бюрократичне пекло: закривати скомпрометований рахунок і відкривати новий. Але навіть ця процедура не була миттєвою переказ коштів між рахунками зайняв до 48 годин, залишивши клієнтку без засобів до існування на дві доби.
Де ховається небезпека
Банкіри пояснюють такі інциденти витоком персональних даних. Зловмисникам достатньо отримати номер картки, термін дії та CVV код, щоб почати витрачати чужі кошти. Інформація часто потрапляє до рук шахраїв через фішингові сайти або злами баз даних. У таких випадках банк діє за протоколом безпеки, блокуючи інструмент оплати, проте тягар наслідків повністю лягає на плечі клієнта.
