Оператор системи розподілу електроенергії "ДТЕК Київські електромережі" представив новий функціонал у своєму чат-боті, що дозволяє користувачам легко взаємодіяти з послугами компанії.
Про це повідомляє Інтерфакс-Україна.
За інформацією прес-служби DTEK Group, тепер в чат-боті можна надсилати заявки щодо відключення електропостачання та отримувати швидку інформацію про їх статус.
Замість традиційного звертання до колл-центру чи письмового листування з фахівцями на соціальних мережах, клієнти тепер можуть використовувати чат-бот, щоб швидко та зручно повідомити про відсутність світла. Процес подачі заявки став простішим: достатньо натискати відповідні кнопки та слідувати інструкціям чат-бота.
Прес-служба компанії наголошує, що новий функціонал значно заощаджує час клієнтів, оминаючи потребу в телефонних дзвінках чи перевірках через особистий кабінет. Інформація про відключення автоматично надходитиме до системи, а користувачі зможуть перевіряти статус своїх заявок в будь-який момент, використовуючи чат-бот.
У повідомленні наведено докладну інструкцію про те, як створити заявку на відсутність світла. “Якщо ви вперше користуєтеся чат-ботом: 1. Зайти в чат-бот “ДТЕК Київські електромережі” в Telegram і Viber. 2. Натиснути “Розпочати”. 3. Надати ваш контакт для верифікації в системі. 4. Якщо ви вперше користуєтеся чат-ботом, вказати номер особового рахунку. 5. Натиснути “Можливі відключення”. 6. Якщо за адресою не зафіксовано відключень, клікніть на “Повідомити про відсутність світла”. 7. Дотримуйтесь подальших вказівок чат-бота”.
Зазначається, що “якщо ви вже користувалися чат-ботом, це вийде набагато швидше: вам потрібно лише натиснути на “Можливі відключення” і далі – “Повідомити про відсутність світла”. Дізнатися про статус виконання заявки можна натиснувши “Перевірити статус заявки”.
