59% українців обирають послуги онлайн.
Цифрові сервіси стають головним інструментом взаємодії з державою. За результатами опитування Київського міжнародного інституту соціології (КМІС) 59% українців отримують держпослуги онлайн, а 85% користувачів оцінюють цей досвід позитивно, інформує Мінцифра.
Дія – беззаперечний лідер
Дія залишається головним інструментом взаємодії людей з державою. 48% користувачів отримували послуги саме через застосунок або портал Дії – це на 6% більше, ніж торік. У топі популярних послуг 2025 року:
- отримання витягів та довідок з реєстрів (15%);
- пенсійні послуги (15%);
- сервіси для водіїв (13%);
- оформлення субсидій та податкові послуги (по 12%).
Цифрова грамотність зростає
Українці стали впевненіше почуватися в інтернеті. Якщо раніше 44% людей не могли користуватися онлайн-послугами через брак навичок, то тепер показник скоротився вдвічі – до 22%. Водночас більшість тих, хто не користувався онлайн-сервісами, просто не мали потреби у держпослугах протягом року (77%).
Доступність та виклики
Щодня в онлайні – 81% українців. Найактивніші користувачі – молодь. Проте дослідження показало, що нам ще є над чим працювати: важливо скорочувати цифровий розрив, щоб вік, дохід чи місце проживання не ставали перешкодою для отримання послуг. Це вже шосте щорічне опитування. Дослідження провів Київський міжнародний інститут соціології у вересні-жовтні 2025 року на замовлення ПРООН в Україні у межах «Проєкту підтримки Дія» за фінансової підтримки Швеції в партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України. Ознайомитись із повним дослідженням можна за посиланням.
