Украинские власти призывают временно воздержаться от поездок на курорты Турции
На туристическом рынке сенсация. В разгар сезона отпусков одна из крупнейших турецких туристических компаний Karya Tour оказалась на грани банкротства, что повлекло за собой отказ от поселения в гостиницы и предоставления других сервисов множеству туристов из Украины, России и некоторых других стран.
В представительстве украинского подразделения компании Karya Tour Ukraine Ltd. информацию о банкротстве не подтверждают, ссылаясь на временные недоразумения. Вопреки распространенным слухам, сотрудники офиса в Киеве не уволены, а продолжают трудиться на своих рабочих местах. Вполне работоспособен и интернет-портал Karya Tour. Опережая волну возмущения еще 9 июля Karya Tour Ukraine Ltd. предоставила в Государственную службу по туризму и курортам Украины информационное обращение к нашим туристам, ставшим «турецкими заложниками». В письме, в частности, сообщается: «По имеющейся у нас информации, которая поступила за несколько часов до вашего вылета и которую мы физически не смогли до вас довести, принимающая сторона — турецкая компания — не может выполнить свои обязательства по вашему пребыванию на территории Турции, размещению в отелях, трансферу, питанию и т.д. В настоящее время выясняются причины сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные вам неудобства. Считаем невозможным осуществление вашего вылета сегодня. Просим вас обратиться в те туристические агентства, где вы приобретали путевки, с заявлениями для возврата денежных средств».
История напоминает круто замешанный детектив. По словам менеджера по рекламе и маркетингу компании Анны Матвеевой, весь сыр-бор разгорелся после получения письма по электронной почте от турецкой фирмы Sunspot Seyhat Ltd. — делового партнера «Кария Тур», занимающейся расселением прибывающих туристов по отелям. В странном, как бы полуофициальном уведомлении сообщалось, что у принимающей стороны — Sunspot Seyhat Ltd. якобы возникли серьезные финансовые проблемы, в связи с которыми они не смогли выполнить обязательство по размещению своих клиентов в гостиницах региона Анталии. В результате сотням туристов отказали в поселении, а тем, кто уже вселился, предложили покинуть номера или расплатиться за них живыми деньгами. Дело пахнет весьма мудреной аферой международного масштаба, так как, по словам госпожи Матвеевой, украинский филиал Karya Tour деньги на оплату гостиниц перевел, а они… пропали. До выяснения всех обстоятельств этой более чем странной ситуации оператор Karya Tour Ukraine приостановил продажу путевок и всю энергию своего персонала перенаправил на помощь пострадавшим клиентам компании.
В этой связи необходимо отметить, что сразу после возникновения конфликта действенную и эффективную выручку украинским и российским туристам оказал солидный российский туроператор TEZ tour, наряду с «Кария Тур» раскрутивший в этом году серьезную рекламную кампанию в Украине. Интригой является тот факт, что TEZ tour является основным конкурентом Karya Tour практически на всех туристических направлениях, включая Турцию, Египет, Таиланд, Хорватию и другие страны. Представители TEZ tour поспешили заявить, что содействие туристам они оказывают совершенно безвозмездно и бескорыстно, хотя такие действия, очевидно, повышают и без того высокий рейтинг этой компании. В этой связи интересна реакция украинского МИД. Признав, что создавшееся положение ощутимо ударило по имиджу Турции как страны, чрезвычайно популярной у наших граждан, директор департамента информационной политики МИД Украины Олег Волошин несколько слукавил. Вряд ли инцидент с Karya Tour заставит украинцев презреть чудесные пляжи Средиземноморья и удивительные достопримечательности Турецкой Республики и массово переориентироваться на родной Крым или Черногорию. В то же время ясно, что репутации Karya Tour непосредственно нанесен мощный удар, оправиться от которого компании будет очень трудно.
«На уровне Министерства иностранных дел, Министерства культуры и туризма, благодаря усилиям посольства Украины в Турции и почетного консула Украины в Анталии нами были приняты все меры для того, чтобы помочь нашим гражданам. Они бесплатно расселяются, а те, кто хочет, может изменить билет и бесплатно вернуться в Украину. Правда, насколько нам известно, все граждане Украины, которые там находятся, выразили желание продолжить отдых»,— отметил Олег Волошин. При этом господин Волошин добавил, что туристы, попавшие в трудную ситуацию, получили возможность бесплатно расселиться в других гостиницах именно с помощью оператора TEZ tour. «Это не реклама, мы действительно благодарны этой великой компании, которая в сложный момент взяла на себя расходы и помогла нашим гражданам»,— отметил в этой связи Олег Волошин.
Между тем туристов, попавших в переплет, ожидают серьезные проблемы. Как бы стоически и толерантно не относиться ко всему происшедшему, надо признать, что отпуск уже безнадежно испорчен. Кроме того, неудачливые отдыхающие могут понести немалые финансовые потери, несмотря на все обещания компенсировать непредвиденные затраты. «Для того чтобы добиться полноценного возмещения убытков посредством возбуждения судебного разбирательства, необходимо обладать серьезным документом, договором, оговаривающим в деталях все условия пребывания в Турции, а таковыми, по всей видимости, туристы не обладают,— считает юрист-международник Василий Колядный.— Форс-мажор с «Кария Тур» снова поднял наболевшую проблему о правовой защищенности наших отдыхающих за рубежом. Незадачливые туристы, которые пострадали в Турции, заключали договора не с «Кария Тур», а с ее партнерами-турагентствами, но вот иски в любом случае необходимо подавать одновременно и к фирмам, и в компанию-оператор».
