Деякі клієнти ПриватБанку зіткнулися з несподіваними проблемами: їхні картки можуть бути заблоковані через необхідність оновлення особистих даних у Приват24. Особливо це стосується тих, кому виповнилося 25 років і хто не вклеїв нову фотографію в паспорт.
Що сталося
Одна з клієнток банку поскаржилася на порталі Мінфін, що у додатку Приват24 їй прийшло повідомлення про необхідність актуалізації даних. У разі відмови банк погрожував обмежити операції з її картками, на які надходять виплати на дитину.
“ПриватБанк у додатку Приват24 вимагає актуалізації даних у зв’язку з тим, що мені виповнилося 25 років. Інакше обіцяють обмежити операції з картками”, – розповіла жінка.
При цьому вона нагадала оператору банку, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів, на час воєнного стану паспорт громадянина України залишається дійсним, навіть якщо в ньому не вклеєна нова фотографія. Однак у банку на це не відреагували.
Як відреагував ПриватБанк
У ПриватБанку пообіцяли розібратися у ситуації та пояснили, що клієнти можуть оновити свої дані без відвідування відділення, використовуючи Приват24.
Оновлення можна провести навіть за документом без вклеєної фотографії, якщо термін її вклеювання настав після 24 січня 2022 року.
Що робити клієнтам
Якщо ви отримали подібне повідомлення у Приват24, варто:
✅ Перевірити можливість актуалізації даних у додатку;
✅ За потреби звернутися до служби підтримки банку для роз’яснень;
✅ Уникати довготривалих затримок із оновленням документів, щоб уникнути можливих обмежень у доступі до коштів.
Цей випадок вкотре демонструє, що навіть великі банки можуть створювати незручності для клієнтів через бюрократичні процедури.
