Регулярні відключення світла, стрибки напруги та “миготіння” світла можуть призвести до перегорання електроприладів. В такі ситуації споживачі мають право на відшкодування від оператора – зокрема це стосується й клієнтів ДТЕК.
Про це повідомили в компанії. “Якщо ваша техніка зіпсувалась через коливання напруги чи інші порушення якості електроенергії, ви можете звернутися по компенсацію”, – попередили енергетики.
Як отримати відшкодування
Абонентам ДТЕК, у яких зіпсувалася техніка через якість струму, слід надішлати письмове звернення через особистий кабінет – його мають розглянути впродовж 30 календарних днів. В ньому треба вказати:
- Опис обставин (коли, де і що сталося).
- Обґрунтування (чому причина полягає саме в неякісній електроенергії).
- Наслідки (яка саме техніка постраждала, що з нею сталося).
Які документи надати
- Висновок сервісного центру, де вказано причину поломки техніки.
- Заява у довільній формі за шаблоном.
- Копія або якісне фото паспорта.
- Копія або якісне фото ІПН (ідентифікаційного коду).
Як зафіксувати стрибок напруги і пошкодження техніки
Раніше ми вже повідомляли, як вберегти техніку від пошкоджень під час відключень електроенергії. Але якщо це зробити не вдалося, подію слід зафіксувати в перші години після інциденту за таким алгоритмом:
- знеструмити квартиру або будинок, щоб уникнути подальших пошкоджень;
- за можливості зафіксувати на фото чи відео миготіння світла, характерні звуки, дим або запах горілого з техніки;
- звернутися до ДТЕК і повідомити про інцидент;
- не викидати пошкоджені прилади, а передати їх на діагностику чи ремонт з обов’язковим письмовим висновком майстра про причину поломки.
