В Україні запроваджується новий механізм взаємодії між споживачами та надавачами комунальних послуг. Уряд ухвалив рішення про автоматичний перерахунок вартості тепла, водопостачання та вивезення побутових відходів у випадках, коли ці послуги не надавалися або були неналежної якості. Головною особливістю нововведення є повна відсутність бюрократичних процедур для громадян, повідомляє УНІАН.
Автоматичний перерахунок: як працюватиме нова модель
Раніше для підтвердження того, що батареї у квартирі були холодними, споживачі мали викликати комісію, складати акти та подавати письмові скарги. Нове рішення уряду перекладає цей обов’язок на компанії-постачальники. Як повідомив президент Володимир Зеленський, підприємства повинні самостійно забезпечити справедливий перерахунок за всі дні, коли послуги були відсутні через аварійні ситуації в енергетиці або з інших причин.
«Людям не мають нараховувати оплату за послуги, яких не було. Якщо не було опалення, не має бути і рахунків», — підкреслив глава держави, додавши, що система має працювати без залучення самих мешканців.
Не тільки опалення: повний перелік послуг, за які можна не платити
Згідно з роз’ясненням прем’єр-міністерки Юлії Свириденко, перерахунок стосується не лише теплопостачання. До оновленого переліку увійшли:
- Централізоване опалення: за кожен день, коли температура в приміщенні не відповідала нормам або радіатори були холодними.
- Гаряче та холодне водопостачання: у разі тривалих перебоїв через обстріли чи технічні несправності.
- Вивезення побутових відходів: якщо через логістичні проблеми чи аварії графік вивезення сміття було порушено.
Компанії зобов’язані самостійно проаналізувати періоди ненадання послуг у кожному конкретному будинку чи районі та відобразити ці коригування у фінансових документах.
Коли чекати на нові суми у платіжках
Перші результати впровадження цієї ініціативи українці побачать уже найближчим часом. Суми перерахунку за періоди відсутності послуг будуть зафіксовані у платіжках за січень 2026 року. У квитанції має з’явитися окремий рядок або відбутися зменшення загального балансу до сплати, що відповідатиме реально отриманому обсягу тепла чи води.
«Люди мають платити лише за реально отримані комунальні послуги», — зазначила Юлія Свириденко, коментуючи постанову.
Контроль за виконанням рішення
Контроль за процесом перерахунку покладено на Міністерство розвитку громад і територій, а також на Держпродспоживслужбу. Ці органи відстежуватимуть, чи дійсно постачальники вирахували вартість ненаданих послуг із загальної заборгованості споживачів. Якщо у платіжках за січень обсяг нарахувань не відповідатиме фактичному часу надання послуг, відповідальність нестимуть компанії-надавачі.
