Державна міграційна служба запустила чат-боти для Viber і Telegram, які можуть проконсультувати і оповістити про етапи виготовлення ID-карт, закордонних паспортів і т.д
Державна міграційна служба України (ДМС) запустила новий електронний сервіс, який дозволяє отримувати консультації з оформлення біометричних документів і користуватися офіційними електронними сервісами міграційної служби в інтерактивному режимі, за допомогою чат-ботів для месенджерів Viber і Telegram.
Чат-бот ГМС задасть кілька запитань про індивідуальних умовах оформлення документа і проінформує, які саме документи потрібно мати з собою під час оформлення в міграційній службі або центрі надання адміністративних послуг (ЦНАП). В інтерактивному режимі можна отримати консультацію про оформлення всіх біометричних документів, які видає ГМС: ID-карт, закордонних паспортів, а також посвідки на постійне та тимчасове проживання для іноземців та осіб без громадянства.
Крім допомоги в оформленні, замовник може також отримувати в месенджері повідомлення про кожному новому етапі оформлення документа аж до моменту, коли документ прибуде до підрозділу для видачі.
У ГМС відзначили, що чат-бот – це вже 12-й електронний сервіс, створений міграційною службою з метою підвищення якості надання адміністративних послуг та зменшення корупційних ризиків в діяльності підрозділів.
«Електронні сервіси не тільки спрощують отримання послуг громадянами, а й роблять роботу міграційної служби максимально прозорою і допомагають боротися з корупцією, крок за кроком знецінюючи її, – зазначив Максим Соколюк. – Адже при використанні електронних сервісів ГМС давати хабарі нікому і нема за що »
Голова ДМС також зазначив, що сайт міграційної служби щомісяця відвідує понад півмільйона громадян, в цілому ж протягом 2018 року електронними сервісами скористалися 35 млн раз. Найбільш популярними з них є електронна черга, перевірка стану оформлення документа і перевірка документа по базах недійсних, втрачених і викрадених.
Нагадаємо, що в минулому році ГМС запустила електронну послугу, за допомогою якої громадяни України можуть заповнити свої персональні дані для оформлення біометричних документів в онлайн-режимі, що в свою чергу скоротить час їх особистого візиту в підрозділи ДМС.
Джерело: ITC.ua
