Клієнтка ПриватБанку зіткнулася з неприємною проблемою: її картку було заблоковано після якогось незрозумілого платежу на користь іноземної компанії.
Транзакція була оброблена без її згоди, і, незважаючи на своєчасне звернення до служби підтримки з проханням зупинити її, банк вирішив заблокувати картку замість скасування платежу, пише ukrainci.com.ua.
Клієнтці повідомили, що вирішення проблеми може тривати до 120 днів. Вона повідомила ситуацію на порталі зворотного зв’язку Міністерства фінансів, уточнивши, що раніше не взаємодіяла з компанією, не мала підписок і не давала дозволу на регулярні платежі.
В результаті клієнтка тимчасово втратила доступ до своїх коштів, що змусило її закрити рахунок та перевести решту на нову карту. Сам процес переказу коштів додав ще одну затримку до 48 годин.
Приватбанк пояснив, що несанкціоновані списання на користь іноземних компаній можуть відбуватися при компрометації даних картки, таких як номер, термін дії або CVV-код.
Банк також зазначив, що у зв’язку з правилами платіжних систем обробка повернень за такими транзакціями може тривати до 120 днів.
