На днях состоялось первое заседание комитета Лиги страховых организаций Украины (ЛСОУ) по информационной политике. «Заседатели» одобрили проведение маркетинговых исследований состояния страхового рынка и потребительского спроса на услуги СК. Впрочем, это оказалось нужно далеко не всем страховщикам.
После заседания комитета сложилось впечатление, что СК смогут сообща формировать стратегию информационного обеспечения отрасли. «Страховщики понимают, что каждая компания в отдельности не сможет самостоятельно решить глобальную задачу — информированности населения, формирования лояльного отношения к СК и потребительского спроса на их услуги»,— воодушевленно заявила директор департамента по связям с общественностью ЛСОУ Светлана Глушко. Присутствовавшие страховщики единогласно поддержали проведение маркетинговых исследований состояния страхового рынка и спроса на услуги СК. «В планах ЛСОУ — начать проект уже весной сего года»,— сообщила г-жа Глушко. «Думаю, проведение подобного исследования будет финансироваться за счет сметы ЛСОУ или дополнительных взносов ее членов под целевую программу»,— допустил Вячеслав Черняховский, председатель правления СК «Веста» и член комитета.
Впрочем, не все страховщики отстаивают необходимость упомянутых исследований, да и еще за их счет. Они утверждают, что финансировать подобный проект будут, если интересы их СК полностью учтут. «Спору нет, подобное исследование интересно. Но финансирование данного проекта компаниями зависит, в первую очередь, от того, по каким критериям оно будет проводиться. Например, нас интересует получение информации о положении СК в регионах, а именно — место каждой СК в том или ином регионе как по общему объему собранных премий, так и по продуктовому ряду»,— заявил Василий Профир, директор по маркетингу СК «Универсальная». Маркетинг-директор СК «РОСНО Украина» Ольга Ильюхина также утверждает, что их компания будет участвовать в исследовании состояния страхового рынка, только если его цель — получить объективную информацию об игроках рынка. «Было бы нелишним, чтобы подобное исследование охватило не только финансовые показатели, но и уровень сервиса в СК, а также другие характеристики, интересные потребителям. А ЛСОУ опубликовала бы полученные результаты. Ведь потребителям следует знать реальную ситуацию»,— высказала свои пожелания г-жа Ильюхина.
Большинство страховщиков разошлись во мнениях относительно необходимости проведения сразу двух исследований — состояния страхового рынка и потребительского спроса. Дескать, следует остановиться только на одном. Вопрос — на каком? Одни утверждают, что нужно изучать спрос, другие — рынок. «Когда наша компания выходила на рынок, то проводила исследования потребительского спроса. Они были разработаны именно под наши цели. На мой взгляд, такой метод для страховщиков наиболее логичен, так как каждой компании интересно исследование именно их потребительской аудитории, решение их конкретных проблем»,— фактически отказалась от солидарного участия в исследовании потребительского спроса г-жа Ильюхина.
Ее коллеги не менее категорично отнеслись к необходимости исследования состояния рынка. «Кому нужно такое исследование? Страховщики знают друг о друге, анализируют деятельность конкурентов. Подтверждение этому — хотя бы то, что новый достаточно интересный потребителю продукт одной СК через некоторое время в том или ином виде появляется и у других. Страховщикам интересно знать, как относится к СК потребитель, чего он ожидает, чем недоволен, какими продуктами пользуется»,— отметил Андрей Гаврильченко, зампредправления СК «ТАС». Его поддержал Вячеслав Черняховский, заявив, что страховщикам интересно исследование не столько состояния страхового рынка, сколько предпочтений потребителей. «Мы видим ситуацию на рынке изнутри, анализируем статистику. Страховщикам платить за исследование самих себя, на мой взгляд, нецелесообразно»,— резюмировал г-н Черняховский.
