Осенью СК «Кредо-Классик» отпразднует своеобразный юбилей — полтора года с начала поэтапного приобретения ее контрольного пакета австрийской группой UNIQA. Сегодня австрийцы имеют 35% акций украинского страховщика и оказывают существенное влияние на управление компанией. О том, какие ноу-хау принесла в страховой бизнес Украины UNIQA, и об интересе иностранных инвесторов к отечественному страховому рынку «i» рассказал председатель ревизионной комиссии СК «Кредо-Классик» и предправленияСК UNIQA Life Владимир Симончук
Вопрос: Привнесли ли австрийские акционеры новые технологии в работу украинского страховщика?
Ответ: Да. Но прежде, чем о них говорить подробно, стоит разделить довольно обширное понятие «технологии в страховом бизнесе» как минимум на три элемента. Первый — организация каналов и методики продаж. Второй — информационные технологии и бизнес-процессы. И третий — разработка страховых продуктов. С одной стороны, каждый из них может быть по-разному востребован на конкретном этапе развития компании. С другой — каждый технологический компонент требует разной степени адаптации мирового опыта к условиям украинского рынка.
В: Какие из компонентов требуют наибольшей адоптации?
О: По моему мнению, наибольшая адаптация необходима как раз в сфере организации каналов продаж. Причин этому несколько. Основная — разницав уровне страховой культуры в Украине и Западной Европе. У нас пока востребованы несколько иные подходы к продажам, чем те, которые зарекомендовали себя на зрелых рынках. Это относится и к корпоративному сектору, и к работе с населением. Поэтому мы очень осторожно подходим к внедрению европейского опыта в управление продажами. В сфере информационных технологий и бизнес-процессов, а также разработки страховых продуктов я не вижу особой надобности изобретать украинский велосипед. Необходимо лишь трезво выбирать из имеющегося арсенала средств те элементы, которые действительно необходимы на каждом конкретном этапе развития компании.
В: Какие технологии были внедрены вашей компанией?
О: Мы начали с совместной разработки конкурентоспособных, а по возможности и достаточно инновационных для Украины страховыхпродуктов. В частности, при разработке продуктового ряда для компании по страхованию жизни мы добавили возможность получения клиентом частичных выплат до окончания срока страхования.
В: А какие технологии используются в рисковой компании?
О: Сегодня идет реструктуризация компании. Уже изменена ее структура в соответствии со стандартами группы UNIQA. Сейчас главная задача — использовать опыт UNIQA в ритейле. Есть определенные технологии, но на их внедрение требуется время. Поэтому говорить о них более конкретно пока преждевременно. Кроме того, сейчас ведется совместная с австрийскими коллегами работа по формализации бизнес-процессов, а также интенсивные консультации по выбору новой системы управления договорами.
В: В чем их ноу-хау для украинского рынка?
О: Думаю, в этом случае уместно говорить не столько о ноу-хау, а о возможности опираться при выборе тех или иных решений на опыт работы UNIQA. Уверен, что аналогичные процессы сейчас проходят и в других украинских страховыхкомпаниях, являющихся дочерними предприятиями крупных западных концернов.
В: Акционеры СК «Кредо-Классик» и группа UNIQA более года назад создали лайфовую СК. Она уже заработала?
О: Да. Уже месяц она продает свои страховые продукты. Так как рисковая и лайфовая компании рассматриваются как единое целое, мы в первую очередь предлагаем продукты по страхованию жизни корпоративным клиентам СК «Кредо-Классик». И параллельно выходим на другие сегменты.
В: Выход на новые сегменты рынка предполагает, как правило, проведение рекламной кампании. Какая реклама сегодня наиболее выгодна для СК: направленная на узнаваемость бренда или на продвижение продуктов?
О: Думаю, нужна кампания, охватывающая и то, и другое. Найдется немного отраслей, в которых так же, как и в страховании, все зависит от доверия клиента. Поэтому считаю, что обычной узнаваемости бренда — мало. Необходимо, чтобы популярность компании была прямо пропорциональна качеству предоставляемых услуг. К сожалению, нередки случаи, когда громкие рекламные призывы не соответствуют действительности. Поэтому перед тем, как раскручивать бренд и вкладывать деньги в рекламную кампанию, необходимо тщательно подготовить и усовершенствовать работу в направлениях, связанных с предоставлением сервиса. И, несомненно, продвижение продуктового ряда компаниичрезвычайно важно, как основа рациональных выгод бренда.
В: На какие продукты стоит делать ставку: для корпоративных клиентов или граждан?
О: На начальном этапе развития компании наиболее эффективным каналом продвижения страховых продуктов для физлиц, по нашему мнению, являются корпоративные клиенты. Ведь нередки случаи, когда предприятие купило медицинское страхование своим сотрудникам, а они, воспользовавшись услугой СК, покупают в компании полисы для членов своей семьи.
В: Но граждане все же пока не готовы массово покупать страховые услуги. Целесообразно ли в этом случае инвесторам открывать СК в Украине?
О: Целесообразно. Украина, как ранеедо нее страны Центральной Европы, постепенно превращается в арену конкуренции ведущих страховых компаний мира. Это вполне закономерно, учитывая пока еще неосвоенные потенциальные размеры нашего рынка, особенно рынка страхования жизни. Несмотря на непропорциональный рост, рынок страхования жизни в Украине составляет только 2,5% общего объема страховых премий. Сейчас на долю страхования жизни в структуре валового внутреннего продукта Украины приходится лишь 0,08%. Для сравнения — у десяти новых членов ЕС доля страхования жизни в ВВП составляет 1,4%, а в так называемой ЕС-15 это соотношение составляет 5,4%. Только по этим показателям видно, какой потенциал имеется у нашей страны и других развивающихся рынков Восточной Европы. Причем украинцы экономически уже готовы пользоваться услугами страховщиков. Сейчас весьвопрос в том, чтобы показать людям преимущества страхования.
В: Сколько составляют затраты на создание страховой компании с нуля и выведение ее на рынок?
О: Это сложно посчитать. Уставный фонд в EUR1,5 млн. — минимальный вклад. Инвестору следует иметь еще и некий запас прочности — не менее EUR100 млн. Это не значит, что все они будут израсходованы, но эти активы должны быть. Ведь, например, компания по страхованию жизни не приносит доход в течение 3-5 лет. А все это время надо инвестировать в ее развитие. Также многое зависит от стратегии ведения бизнеса. Вполне возможно, что корпоративные клиенты принесут некоторую доходность сразу. Но на это рассчитывать неприходится, тем более если компания делает ставку на работу с физическими лицами, где очень большие расходы на создание филиальной и агентской сети.
В: Понимают линеобходимость таких инвестиций западные инвесторы?
О: Конечно. Все крупные иностранные инвесторы не питают никаких иллюзий. Они понимают, что рынок хоть и развивающийся, но жесткий — конкуренция достаточно высока. Конечно, на рынке страхования жизни еще есть незанятые СК ниши, но вот в рисковом страховании уже тесновато. И дляполучения доли рынка требуются серьезные финансовые вложения.
Украина, как ранее до нее страны Центральной Европы, постепенно превращается в арену конкуренции ведущих страховых компаний мира. Это вполне закономерно, учитываяпока еще неосвоенные потенциальные размеры нашего рынка, особенно рынка страхования жизни.
Владимир Николаевич Симончук родился 28 июля 1960 г. в Киеве. В 1987 г. окончил Киевский государственный университет им. Тараса Шевченко по специальности «психология».С 1994 г. работает в СК «Кредо-Классик». Занимал должности замдиректора и президента компании. В 2001 г. назначен председателем ревизионной комиссии СК «Кредо-Классик».С июля 2006 г. — председатель правления СК UNIQA Life.
