Українці все частіше стикаються з несподіваними комісіями у банках. Цього разу клієнтка одного з найбільших державних банків виявила у виписці понад 700 грн списання нібито за зняття кредитних коштів, хоча користувалася лише власними грошима.
У травні жінка відкрила картку з кредитним лімітом 24 тисячі гривень, поповнила рахунок на 18 400 грн і того ж дня зняла цю суму через банкомат. Наступного дня вона вже розрахувалася кредитними грошима у магазині на 17 575 грн. Проте за кілька днів у мобільному додатку з’явилась комісія у 703 грн — як за зняття кредиту.
Клієнтка була шокована: виписка чітко показує, що готівку вона знімала 31 травня, а покупки здійснювала лише 1 червня. Тобто першими витрачалися саме власні кошти. Проте банк наполіг: міжнародні платіжні системи можуть обробляти операції у зворотному порядку, і тому комісію нарахували «згідно з правилами».
Юристи ж наголошують: така позиція виглядає сумнівно. Якщо на картці були власні гроші, списання як кредитних — або технічна помилка, або непрозора тарифна політика банку. У такій ситуації вони радять українцям не мовчати, а діяти:
- завжди перевіряти виписки одразу після операцій;
- робити скріншоти сум і дат у мобільному банкінгу;
- подавати письмову заяву до банку при будь-яких розбіжностях;
- вимагати офіційної відповіді з посиланням на договір;
- у разі відмови звертатися зі скаргою до НБУ.
