Пенсіонер виявив списання з картки банку. Розповідаємо, які дії вжити і куди скаржитися.
Чому з картки списали гроші?
Наш читач із Миколаєва повідомив у листі, що має вклади в «Ощадбанку». Нещодавно з його картки було знято три тисячі гривень. За словами читача, працівники банку пояснили це відсутністю операцій за карткою, хоча він не укладав жодних додаткових договорів.
Що передбачає договір з банком?
Така ситуація потребує ретельного аналізу, адже списання коштів із картки — навіть за відсутності активного використання — має бути обґрунтованим. Зрозуміло, що безпідставно банк не може знімати кошти. З одного боку, у листі читач стверджує, що не підписував жодних окремих договорів з банком. Але з другого — якщо було відкрито рахунок, то автоматично набрали чинності умови так званого публічного договору, який регулює взаємодію між банком і клієнтом. У цьому договорі може бути прописано й умови щодо комісій за обслуговування, у тому числі неактивних рахунків.
Що робити?
Зверніться до банку письмово і з’ясуйте, чи передбачено комісію за неактивний рахунок. Якщо така комісія є, працівники банку мають чітко вказати, на підставі якого пункту договору її було застосовано. Вимагайте детального витягу з рахунку.
Якщо відповіді банку вас не задовольнять, ви маєте право подати письмову скаргу до Нацбанку України за адресою:
- 01601, м. Київ, вулиця Інститутська, 9.
- Телефон «гарячої лінії» 0 (800) 505-240.
Чи може пенсіонер отримати правову допомогу безоплатно?
Усі громадяни України мають право на безоплатну первинну правову допомогу — це консультації, правові роз’яснення, допомога у складанні звернень, заяв, скарг (крім процесуальних документів). Крім того, пенсіонери, у яких середньомісячний дохід не перевищує двох прожиткових мінімумів для працездатної особи (на сьогодні це 4722 гривні), можуть скористатися безоплатною вторинною правовою допомогою, яка включає: представництво у суді та підготовку процесуальних документів.
Отже, якщо ваша пенсія менша за цю суму, ви маєте право звернутися до центрів безоплатної правової допомоги за місцем проживання. Перед тим варто дочекатися відповіді з «Ощадбанку» або від Нацбанку щодо ситуації з вашою карткою.
