Если вопрос не требует дополнительного изучения, Нацбанк предоставит ответ в течение 15 дней
В случае нарушения прав потребителей Нацбанк рекомендует вначале решить вопрос непосредственно в финучреждении. Если банк не реагирует даже после жалобы, следует обращаться напрямую в НБУ. Общий срок решения вопросов регулятором не может превышать 45 дней, сообщила пресс-служба центробанка.
В соответствии с инструкцией, которую утвердили решением правления Нацбанка от 14 мая 2020 года, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки, то ответ предоставят в течение 15 дней. Реакция на письменный запрос последует не позднее 30 дней.
В ситуации с пандемией для обращения НБУ рекомендует использовать дистанционные каналы:
электронную почту, заполнив специальную форму;
телефонное обращение, где звонки бесплатные;
почтовую пересылку.
К тому же в обращении нужно указать ФИО, место проживания и электронную почту. Также рассказать суть вопроса, предложения или жалобы.
