Почему некоторые банки теряют деньги пожилых клиентов
Пенсионеры – одни из самых взыскательных клиентов банков. Они считают каждую копейку и в последнее время стали очень требовательны к сервису. Пожилые люди, как и ВИПы, больше не хотят стоять в очередях и массово мигрируют из одних банков в другие.
В Украине 13,8 млн пенсионеров. В 2012 г. они должны получить 212 млрд грн. государственных пенсий. Для банков это важный источник фондирования. «Чем больше пенсионеров обслуживается в банке, тем больше остатки, которые можно использовать как пассивную часть», – говорит председатель правления Банка Кипра Владислав Байрака.
Банкир утверждает, что на этом рынке основные игроки – госбанки и финучреждения, приближенные к власти. Из 176 банков только 65 уполномочены государством производить такие выплаты. Пять банков из первой десятки – Ощадбанк, ПриватБанк, Проминвестбанк, Райффайзен Банк Аваль и ПУМБ -контролируют 84% пенсионных выплат, которые проходят через банки.
Тем не менее, этот рынок все еще непаханое поле. Только 6%, или 787 046 пенсионеров, получают деньги через банковские отделения. Остальные по старинке пользуются услугами почты. Однако количество сторонников банковских выплат с каждым годом увеличивается. Сумма пенсионных денег, которые прокачиваются через банковские учреждения, ежегодно растет на 2-3 млрд грн. За первые 8 месяцев банки выплатили пенсионерам почти 10 млрд грн.
Потерянные деньги
Банкиры с надеждой смотрят на этот быстрорастущий рынок. «Это перспективное для нас направление, которое мы активно развиваем», – говорит председатель правления ТАСкомбанка Владимир Дубей. Его банк в июле получил право на выплату пенсий еще в восьми областных центрах, где у «ТАСа» есть отделения.
Финучреждения привлекают пенсионеров различными промоакциями и выгодными ставками на остатки по пенсионным счетам. «Выплата пенсий – это еще и перекрестные продажи, возможность предложить другие банковские продукты», – говорит Ярослав Колесник, бывший председатель правления банка Форум.
Некоторые банки предлагают специальные депозитные программы для пенсионеров, заманивают их высокими ставками, а также бесплатным оформлением банковских карточек. Почти все уполномоченные Пенсионным фондом банки за последние 20 месяцев продемонстрировали рост, как по объемам выплат, так и по количеству пенсионеров, которых они обслуживают. И только единицы из финучреждений теряли пожилых клиентов. Такой отток – всегда показатель, что у банка не все идет гладко. Антирейтинг выглядит следующим образом.
