Кредитование — самая популярная услуга среди всех финансовых операций, которые предлагают финструктуры. Однако, если у банков кредитование — не основная специализация, микрофинансовые организации ориентированы исключительно на предоставление микрокредитов.
МФО подробно изучают рынок и потребности заемщиков, определяют их основные требования к сервису. Благодаря этой информации организации предлагают клиентоориентированный продукт.
Одна из основных потребностей клиентов — возможность получить микрозайм на карту выгодно с минимальной переплатой или персональным бонусом после пользования услугами конкретной компании. Сейчас практически каждая МФО предоставляет быстрые кредиты под 0,01%, и современного заемщика такой акцией сложно удивить. Кроме того, для клиента важно понимание того, какую выгоду он получит от длительного сотрудничества с выбранной МФО. Поэтому организации используют свои ресурсы для изучения более широкого круга потребностей клиентов и кастомизируют их под свою аудиторию.
Программы лояльности
Один из популярных инструментов повышения лояльности клиентов — персональные скидки. Компании охотно сотрудничают с заемщиками, которые вовремя или заранее погашают кредиты или своевременно продлевают срок их действия. Для таких клиентов разрабатывают специальные поощрения — программы лояльности. Например, система с уровнями: Silver, Gold и Platinum. Чтобы достичь «серебряного» уровня, клиенту необходимо закрыть 2 кредита. Следующий этап — Gold — 3 кредита, а после — Platinum, 5 кредитов. Поощрение — скидка на повторный кредит. С повышением уровня растет и размер скидки. Так, например, от 20% она может вырасти до 80-90%. Благодаря этому компания привлекает надежных клиентов, для которых, в свою очередь, своевременное выполнение обязательств будет вознаграждено.
Игры с выигрышем
Практически каждая МФО работает в онлайне, и получить кредит можно при помощи гаджета, который всегда под рукой — смартфон. Большинство пользователей когда-либо скачивали игры и в свободное время таким образом расслаблялись. МФО придумали собственные игры — как цифровые, так и интерактивные под постами в соцсетях, во время которых можно заработать бонусы, промокоды или призы. Это позволяет не только занять себя, но и получить дополнительную скидку. Например, головоломки — необходимо расшифровать слово и оставить комментарий с ответом под постом, или решить несложную математическую задачу и сделать репост с ответом.
Акции
Некоторые компании запускают не только долгосрочные, но и короткие акции, в период которых можно выиграть крупную скидку. Например, CreditPlus предложила клиентам поделиться идеями касательно новых акций компании. На странице компании в Facebook можно было внести собственное предложение по условиям розыгрыша и призам, которые они хотели бы увидеть. Компания разыгрывала 90% скидки за три лучшие идеи. Однако в последний момент решение было изменено в пользу комментаторов — каждый, кто внес свое предложение, получил персональный промокод на 90% скидку.
Скидки в день рождения
Каждому приятно получить подарок в день рождения. Некоторые МФО отправляют персональные промокоды на крупные скидки своим постоянным клиентам. Например, такие подарки делает CreditPlus. При этом срок действия промокодов составляет 1 год.
