Около 5% товаров из магазинов уносят не покупатели, а воры
Именно такую цифру озвучили эксперты в ходе онлайн-конференции на тему «Решение комплексной задачи безопасности торгового предприятия», организованной порталом www.trademaster.com.ua. Данная оценка базируется исключительно на опыте сотрудников служб безопасности.
Отечественные ритейлеры очень неохотно говорят о том, какое количество товаров из залов магазинов уходит бесплатно. В то же время, по мнению представителей компаний, занятых безопасностью магазинов, Украина опережает международного рекордсмена Индию, где, согласно данным Global Retail Theft Barometer 2009, потери от краж достигают 3,2% от розничного товарооборота.
Цифры же, которыми оперирует отечественное МВД, не очень красноречивы. Потому как в большинстве случаев до вмешательства правоохранительных органов дело не доходит, а суммы нанесенного ущерба слишком малы для возбуждения уголовного дела.
«Большинство краж, к сожалению, обнаруживают спустя какое-то время (например, во время инвентаризации),— говорит Дмитрий Колесник, начальник службы безопасности ГК «Папирус».— И не всегда в таких случаях привлекают МВД, так как товар пропал, но вот куда и как никто не разберется. К тому же суммы краж обычно не столь значительны, чтобы заводить уголовное дело, просто их количество огромно».
Зоной риска в помещении предприятия торговли является практически вся его площадь. «Уязвимы в магазине все места, которые связаны с конечной охраняемой точкой, и места мелких ценных товаров,— уверен Леонид Довгопол, директор малого предприятия «Сервис».— В целом неуязвимых мест не бывает, поскольку фантазии злоумышленников не ограничены».
В то же время более всего кражи возможны в районе касс, где обычно присутствуют и мелкие товары, которые легко вынести из торгового зала в кармане или сумке.
«Кражам подвержен в первую очередь мелкий товар,— считает Александр Малицкий, специалист отдела безопасности «Эпицентр».— Надежность сохранности товара независимо от его принадлежности к какой-либо группе (промышленной или продовольственной.— «і») зависит от степени доступа к нему, наличия системы контроля, в том числе технического».
По мнению экспертов, зоны наибольших рисков не ограничиваются площадью торгового зала. Опасности подстерегают товар на этапе его транспортировки как за пределами предприятия, так и на его территории, а также в процессе его приемки. Поэтому эксперты рекомендуют периодически практиковать выборочную проверку надежности поставщика.
Не стоит также забывать, что потенциальными правонарушителями являются не только посетители супермаркета или магазина. С большой долей вероятности ими могут оказаться и сотрудники предприятия розничной торговли.
«Злоумышленниками могут быть покупатели и работники торгового предприятия,— говорит Леонид Довгопол.— Защищать нужно от тех и других, поэтому необходимо контролировать торговую площадь, входы, выходы, кассовые терминалы. правильность работы охранной структуры».
По словам участников рынка, практика отечественного ритейла показывает, что чаще в поле зрения служб безопасности оказываются именно сотрудники предприятий торговли. Причем дело даже не в соблазне, а в неосторожности, халатности, ошибках.
«Статистика показывает, что 70% всех потерь происходит по вине персонала компании. Это что касается крупных магазинов. Разница такова из-за наличия доступа. У посетителей больших магазинов есть лишь возможность пронести мило кассы, а вот у персонала возможностей больше (доступ на склад, к документам),— утверждает Дмитрий Колесник.— Следовательно, персонал в данном случае слабое звено. А мотивация — самый сильный инструмент для укрепления надежности персонала, при том мотивация не только материальная».
Впрочем, за рубежом дела обстоят не лучше. Например, в таких странах, как США, Канада и Австралия, процент внутренних краж превышает аналогичный показатель внешних.
Отдельной проблемой являются случаи мошенничества с платежными картами. Нередкими являются прецеденты, когда со счетов покупателей, расплачивавшихся пластиковыми картами, списываются небольшие суммы. Причем если вы активно используете POS-терминалы для расчетов, то можете даже не заметить «недостачи».
