В начале нового бизнес-сезона UMC обращает внимание своих клиентов на преимущества корпоративного подключения к мобильной сети, предлагая уникальный набор услуг и исключительное качество обслуживания.
Особое внимание, которое проявляет UMC по отношению к своим ключевым абонентам, проявляется во многих вещах. Ведь для корпоративных пользователей существует отдельный бренд — UMC Бизнес — со своими признаками и особенностями стилевого оформления.
В компании работает департамент, который занимается обслуживанием самой важной категории своих клиентов. Работа с большими ключевыми клиентами, продажи и обслуживание, специальный колл-центр, обслуживающий корпоративных клиентов – всё сосредоточено в едином центре ответственности. Такая схема работы дает возможность оперативно принимать решения при реагировании на запросы клиентов, уделить им особое внимание, предоставить специальный сервис.
В UMC за каждым ключевым клиентом закрепляется не один персональный менеджер, который является экспертом по работе с корпоративными абонентами, а два сотрудника компании. Один из них – эксперт, который непосредственно общается и взаимодействует с клиентом, второй отвечает на звонки (с 8 утра и до 19 вечера), в том числе в случае, когда персональный менеджер, к примеру, недоступен для решения каких-либо оперативных вопросов (уехал на встречу с другим клиентом и т.п.). Для корпоративных абонентов существует выделенный колл-центр и выделенные номера дозвона, при звонках на которые время ожидания ответа не превышает 20 секунд.
Сотрудники департамента по работе с корпоративными абонентами несут персональную ответственность за каждого клиента. Эксперт знает о бизнесе клиента, о том, какой набор услуг UMC предоставляет клиенту, и понимает, что еще может быть нужно и интересно для этого клиента. Группы по взаимодействию с ключевыми абонентами работают в 28 городах Украины, и везде UMC поддерживает высочайший уровень обслуживания абонентов, предлагая одинаковые возможности. Можно с уверенностью сказать, что UMC обладает самой разветвленной сетью обслуживания корпоративных клиентов, поэтому не удивительно, что большинство из них сотрудничают именно с UMC.
Важной частью стратегии UMC для корпоративных клиентов являются тарифные предложения. Тарифы сформированы таким образом, что уже начиная с 2-х номеров клиент UMC может создать собственную корпорацию и подключиться к различным услугам. Для представителей малого и среднего бизнеса UMC предлагает услуги «Корпоративная группа» и «Корпоративная сеть базовая», с низким тарифом на разговоры внутри корпорации и на звонки внутри сети UMC. Помимо этого, тарифы на звонки на сети других украинских операторов являются одними из самых привлекательных на рынке.
Для крупных клиентов существует расширенное тарифное предложение и специальные услуги. Например, услуга «Корпоративная сеть» позволяет пользоваться не только сниженным внутрисетевым тарифом, но и проводить администрирование звонков и контролировать таким образом свою корпорацию. Например, по всем номерам можно ввести короткий набор, структурировать его по своему усмотрению, а также закрывать или открывать звонки по определенным направлениям.
UMC предоставляет совершенно уникальные для украинского рынка мобильной связи услуги, например, «Интегрированная сеть». Она позволяет клиенту объединить в единую сеть мобильные и фиксированные телефоны. Благодаря этому можно совершать звонки по более низким тарифам между фиксированными и мобильными номерами.
Бизнес-пользователям интересна услуга UMC-Навигатор, которая позволяет посредством сети GSM совместно с партнером, компанией «Пан-Телеком», контролировать передвижение и использование транспортных средств. Услуга предназначена для перевозчиков, для компаний, которые владеют собственным парком машин, либо для случаев, где существует риск нерегламентированного использования транспорта.
Для корпоративных клиентов UMC доступна услуга «GPRS Корпоративная сеть», которая позволяет интегрировать мобильные телефоны непосредственно в сеть передачи данных клиента. Использование «GPRS Корпоративная сеть» при помощи технических особенностей реализации дает клиенту защищенный доступ к своей корпоративной почте, а также возможность безопасного обмена данными. На сегодняшний день эта услуга — уникальная на рынке Украины и предоставляется только абонентам UMC.
Уже многие бизнес-клиенты оператора воспользовались преимуществами программы лояльности UMC-Бонус. Для корпоративного клиента доступны максимально возможные призы по данной программе. «Так мы премируем лучших сотрудников, — говорит С. В. Анохин, председатель правления корпорации «Маст-Ипра» (Харьков),— вручаем полученные по программе UMC-Бонус путевки, мобильные телефоны, или стартовые пакеты SIM-SIM. И знаете, это отлично работает!».
UMC во взаимоотношениях со своими ключевыми абонентами придерживается гибкого подхода в формировании тарифных предложений и условий оплаты счетов (вплоть до переноса сроков оплаты по счетам на определенное время). Индивидуальный подход проявляется и в реагировании на жалобы ключевых абонентов. Специальный сотрудник компании обрабатывает все возможные вопросы клиентов по покрытию и качеству. Если поступает жалоба, например, из офиса клиента, туда оперативно выезжает технический специалист UMC, проводит измерения и делает выводы. «Когда мы переехали в новый офис из Киева в Бортничи, оказалось, что в здании недостаточно хорошее покрытие, — вспоминает Олег Малахов, финансовый директор компании «Парус-Украина», — после нашего обращения в корпоративный отдел UMC в течение недели специалисты компании установили новую базовую станцию, и качество связи в здании стало безупречным. Отличная оперативность!».
