Затраты на создание интернет-магазина окупаются через месяц
После бума популярности и последующего обвального падения продаж интернет-коммерция снова начинает набирать обороты. Объемы продаж украинских «виртуальных» магазинов ежегодно растут на 30% вместе с ростом пользователей Всемирной паутины. Это позволяет украинским интернет-торговцам неплохо себя чувствовать.
Однажды Александр Д. — большой любитель электроинструментов — решил купить перфоратор. Нужной ему модели ни в магазинах, ни на рынке не оказалось, и Александр как человек технически грамотный попытался купить искомый «дивайс» через интернет. Перфоратор в Сети нашелся, но оказалось, что ехать за ним надо аж на Караваевы Дачи. Доставки в интернет-магазине не было (не только бесплатной, но и вообще никакой), встретиться с Александром в центре города и поменять свой перфоратор на его деньги «интернетчики» тоже отказались. По приезде на Караваевы Дачи оказалось, что менеджера, ведающего перфораторами, на месте нет, а кроме него продать инструмент никто не может. Ждать менеджера пришлось часа полтора. В результате перфоратор Александр таки купил, но настроение себе попортил изрядно. Случилось это пару лет назад, и больше Александр Д. в Сети ничего не покупал.
По данным рейтинга tор-100 портала bigmir.net, чаще всего в Сети покупают электронику и книги. Всего в рейтинге около 500 интернет-магазинов, и главные офисы 90% из них расположены в Киеве, где, впрочем, обитает и большая часть украинских пользователей.
Как сказал директор ООО «Интертрейд» Виталий Тимошенко (ТМ Corason — онлайновый гипермаркет электроники, на рынке шесть лет), почти 70% рынка занимают мелкие интернет-магазины, которые «непонятно как привинтили к сайту «корзинку», и только 10 магазинов из 500 действительно предлагают нормальный сервис. (Именно от общения с одним из 490 «мелких» и остались неприятные воспоминания у Александра Д. — Авт.) Начальник отдела маркетинга ООО «Матрикс Групп» (TM «MATRIX» компьютерная, бытовая, цифровая техника, на рынке пять лет) Дмитрий Шереметьев предостерег также от обращения в те интернет-магазины, которые открылись недавно. «Новые компании появляются и исчезают, как мыльные пузыри, а денег не вернуть. Даже если заказ и доставят, и по приятно низкой цене, то с выполнением гарантийных обязательств у них могут быть сложности, так как мелкие торговцы зачастую продают «серый» товар, на который не распространяется официальная гарантия производителей. В случае если такой продавец исчезает, то и все гарантийные обязательства вместе с ним», — пояснил маркетолог.
В отдельную категорию «интернетчики» выделили магазины, созданные как элемент имиджа уже существующей компании (они занимают около 10% рынка. — Авт.). Директор по корпоративным продажам компании «МКС» Олег Машков (сеть розничной торговли компьютерной и оргтехникой, существуют три года) рассказал, что идея создать свой онлайнмагазин появилась как продолжение услуги «заказ товаров по телефону». «Реальными заказчиками из 20 тыс. посетителей ежемесячно становятся только 50-60 человек. Рентабельность нашего интернет-магазина составляет 10%», — сообщил он. У сети супермаркетов «Фуршет» все было наоборот. По словам соучредителя сети Владислава Погребняка, в 2000 г. был создан онлайн-проект «Фуршета», а потом к нему добавили услугу «заказ продуктов по телефону». Ежедневное количество заказов доходит до ста. Цены в имиджевых магазинах не отличаются от оф-лайновых.
И наконец, только 20% рынка приходится на онлайн-магазины, работающие только в интернете на протяжении нескольких лет. В них можно рассчитывать и на качественный сервис, и на низкие цены. Создание своего магазина обойдется минимум в $10 тыс. Как рассказал гендиректор интернет-магазина Bookshop Олег Витенко, стоимость зависит от того, используется ли готовое решение дизайн и вебстудии, или же сайт создается самостоятельно «с нуля» нанятыми программистами. «Как показала практика, эти два пути по стоимости сходны. Базовая версия готового решения достаточно дешева, а при покупке дополнительных модулей, необходимых для выполнения тех или иных задач, стоимость системы начинает расти в геометрической прогрессии», — объяснил г-н Витенко. По его словам, проще создать свою систему, правильно поставив цели и задачи. Цена внешней оболочки — «витрины», которая доступна покупателям, составляет $4-5 тыс., системы учета — от $3 тыс. «Начальные инвестиции на все составят не менее $10 тыс.», — утверждает г-н Витенко. Г-н Тимошенко рассказал, что в развитие проекта Corason вложено уже более $40 тыс.
Реальный, а не виртуальный магазин обойдется намного дороже.
В электронной коммерции есть несомненные плюсы: владельцам интернет-магазинов не нужны торговые площади и многочисленный персонал. Медиа-директор агентства «Траффик-Медиа» Евгений Юрченко рассказал, что в компаниях работают до 10-12 человек (без учета курьерской службы). Большинство онлайн-торговцев не имеют также и своих складских помещений. «У нас прекрасные отношения с поставщиками техники, мы являемся официальными дистрибуторами нескольких торговых марок. Приняв и оформив заказ клиента, мы просто берем нужную модель на складе у поставщиков и доставляем в оговоренный срок», — пояснил г-н Тимошенко. Бесплатную доставку практикуют не все, чаще товар доставляют бесплатно лишь при покупке на сумму, превышающую некий лимит. В регионы товары доставляются также за счет клиентов.
Доходность электронной коммерции по сравнению с затратами весьма недурна. «Интернетчики» утверждают, что на одном мобильном телефоне или цифровом фотоаппарате можно заработать $10-20, на крупной бытовой технике — от $100 (без затрат на доставку. — Авт.). В месяц один магазин продает в среднем около тысячи мобилок и цифровиков и приблизительно 25-30 единиц крупной бытовой техники. (По грубым подсчетам, получается около $18 тыс. в мес. Соответственно, первую прибыль магазин принесет уже через месяц. — Ред.). Операторы рынка уверяют, что с прошлого года количество продаж увеличилось в два раза.
Ежедневные продажи в некоторых онлайн-магазинах приближаются к продажам оф-лайновых магазинов в выходной день. Но виртуальные магазины еще долго не составят серьезной конкуренции реальным. Дело в том, что профессионально работающих интернет-магазинов всего около 10, а те, кто работают недобросовестно, отбивают у населения охоту скупаться в он-лайне. Но, по словам Владислава Погребняка, объемы продаж он-лайнов все-таки ежегодно увеличиваются на 30%, и предела этому росту пока не видно.
