Колонка Максима Кухара, заместителя главного редактора
Перед тем как совершить сколь-либо значимую покупку, большинство людей склонны раздумывать над правильностью принимаемого решения. Зная о факте внутренних сомнений, плохо воспитанные продавцы пытаются грубо подтолкнуть клиентов к положительному решению. Отсюда эти лишенные всякого уважения к клиенту крики о том, что «больше такой выгодной акции не будет», что «осталось только 100 машин на складе», что «чайник в подарок получат только первые 20 покупателей унитазов».
Почему подобные возгласы продавцов являются неуважением? Очень просто — потому что их смысловая часть пытается совершить насилие над нашей психикой. Сообщая любые ограничения возможной сделки, нас пытаются заставить нервничать, вместо того, чтобы предоставить достаточно времени и данных для принятия взвешенного решения. В то же время приличные люди всегда дают возможность своему партнеру подумать максимально возможный период времени и приводят факты, отличные от агрессивного «Спешите, спешите!».
Кроме того, продавцы массово продуцируют неуважение к покупателям, во всю эксплуатируя наше желание совершать конструктивные поступки. Например, прекрасной особенностью человеческого мышления является склонность выбирать наилучшее соотношение «цена-качество». И та часть мозга, которая отвечает за подобную деятельность, нагружена работой до предела. Но наша занятость продавцов не беспокоит, они, не задумываясь, сообщают нам шокирующие соотношения «цены-качества». Которые, во-первых, вызывают у нас стресс от временного разочарования в своих прежних расчетах. А во-вторых, при детальном изучении оказываются фикцией.
Как, например, неприятно было разочаровываться в сообщениях многих продавцов о кредитовании под 0%, которые на самом деле были предложениями о чем-то обратном, учитывая кричащую неликвидность товарных запасов и 50%-ную предоплату покупки.
Как известно, столкнувшись с ситуацией, когда потенциальные партнеры не проявляют должного уважения к вашей персоне, что выражается в сокрытии правды и давлении с целью принятия вами неадекватного решения, можно действовать двумя путями. Первый — сыграть с аферистами в их игру и победить ради достижения педагогического эффекта. Ведь для этого есть все возможности — если вас принимают за дурака, значит, у другой стороны серьезные проблемы с воспитанием и восприятием реальности, что грех не конвертировать.
Второй вариант действий — уклониться от ведения дел, пока партнер не пойдет на уступки. Ведь это еще вопрос, кому что больше надо — вам железяка или врунишкам ваши деньги. Причем второй вариант вероятнее, ведь неправда — это всегда признак дефицита ресурсов.
Политика — это все тот же торг и сделки. И не нужно реагировать на маркетинговые уловки сегмента вроде разговоров о долге. Зарвавшийся рынок просто нужно дожать до нужного для начала переговоров состояния. Ведь нам не горит. Конституция и меркантильные госведомства могут работать и без утративших лицо брендов во главе. Нас торопят, нас заставляют выбрать один из нескольких неподходящих вариантов? Это похоже на паршивый супермаркет, а потому и ответ должен быть адекватным.
