Клієнти банків в Україні висловили своє розчарування подвійними комісіями при поповненні банківських карток. Такі банки, як "Ощадбанк", нібито обіцяли не стягувати комісію за поповнення або зарахування коштів на картку "Моя картка", але клієнти встановили, що з них було знято комісію під час першого поповнення картки.
Один з таких клієнтів розповів: “Я отримав кошти в сумі 300 доларів США, і з мене зняли комісію – 11 доларів США… Наступного дня я пішов до відділення і зателефонував на гарячу лінію разом із працівником банку. Почекавши 30 хвилин, ми з’ясували, що з цієї картки знята комісія і подвійна конвертація, хоча ні в тарифах, ні в договорі такої інформації немає!”
Виявляється, банк стягував комісію за конвертацію в розмірі 1% за конвертацію доларів США в євро, потім ще 1% за конвертацію назад в долари США, а також додаткові 2% від суми транзакції для покриття потенційної курсової різниці. Крім того, клієнти, які знімають готівку, також сплачують додаткову комісію за зняття готівки.
Хоча банк має право встановлювати власні умови, клієнти були обурені тим, що ця інформація не була їм повідомлена. У прес-службі банку заявили, що згідно з умовами банку, кошти на рахунок зараховуються безкоштовно у валюті рахунку. Однак, якщо валюта інша, то додатково блокується 2% від суми транзакції на конвертацію та курсову різницю.
Цей інцидент підкреслює важливість чіткої та прозорої комунікації між банками та їхніми клієнтами, а також необхідність надання банками точної інформації про свої комісії та збори. Клієнтам рекомендується уважно ознайомитися з умовами та положеннями свого банку перед відкриттям рахунку або здійсненням транзакції, щоб уникнути неприємних сюрпризів.
