21 ноября состоялась церемония награждения победителей международного фестиваля-конкурса «Выбор года». Согласно опросу украинских потребителей и экспертов отрасли победу в номинации «Сервис бытовой техники» одержала компания «Samsung Electronics Украина».
Награда конкурса-фестиваля «Выбор года» в Украине сегодня — это знак отличия, который означает признание украинских потребителей и дает компаниям-победителям серьезный импульс к развитию бизнеса. Свою награду в номинации «Сервис бытовой техники» Samsung получает уже в четвертый раз, подтверждая тот факт, что бренд внимательно относится к каждому клиентскому запросу и на протяжении уже многих лет удерживает высокий уровень качества предоставляемых услуг.
По словам Алексея Романа, директора сервисного департамента Samsung Electronics Украина, победа подтверждает эффективность модели управления сервисом и обеспечивает высокое качество обслуживания в кратчайшие для клиента сроки.
Компания имеет развитую сеть сервисных центров по всей Украине, это гарантирует максимальную доступность для потребителя. Так 120 центров расположены в пределах городов с населением более 100 тысяч жителей.В населенных пунктах от 20 до 100 тысяч человек они находятся в пределах 1 часа езды.
Украинцам также доступна опция обслуживания на дому и возможность получить консультацию с помощью наиболее удобного средства онлайн-связи — чата на сайте, горячей телефонной линии (0 800 502 000, звонки бесплатны со стационарных и мобильных номеров), социальных сетей. Более того, по некоторым категориям запросов сотрудники колл-центра могут осуществлять удаленное подключение к технике Samsung с целью диагностировать или решить возникшие у потребителя проблемы.
Компании удалось сократить скорость обработки запросов до 1,3 дня с учетом праздников или выходных, а при выезде к клиенту домой – до 3,2 дня. Это стало возможным благодаря слаженной работе команды и запасу необходимых расходных материалов для гарантийного и негарантийного обслуживания.
Качество обслуживания оценивается компанией по такому показателю, как повторный запрос клиента в сервисные центры после его первого обращения. Чем ниже этот показатель, тем качественнее была выполнена работа сотрудниками центра. Сегодня этот показатель в несколько раз ниже чем у конкурентов и составляет всего 1% от общего числа обращений, а процент удовлетворенности решением вопроса в среднем по Украине составляет 96% из 100%.
Это еще раз подтверждает тот факт, что компания «Samsung Electronics Украина» придерживается европейских стандартов работы, имеет в команде профессионалов высокого уровня и анализирует каждое обращение своего клиента, тем самым удерживая показатели работы на достойном лидера уровне.
