В редакцию «ЭИ» обратился один из читателей с письмом-жалобой на Правэкс-Банк, который без ведома клиента дважды снял с его карточного счета плату за эмиссию новой пластиковой карты. Его история еще раз подтверждает, что за банками нужен глаз да глаз.
Игорь Шпак:
25 октября минувшего года я совершал покупку в магазине «Сільпо» по ул. Суворова, 4. Стоимость покупки, оплаченной посредством валютной карточки Visa Classic, эмитированной Правэкс-Банком, составила 54 грн. 75 коп., что подтверждено чеком магазина (прилагается к письму.— Авт.). Накануне покупки, 24 октября, я проверил остаток на счете, который составил $34,48. После покупки, 26 октября, остаток на счете составил $18,32. Обе квитанции из банкомата «Правэкса» сохранены (прилагается к письму.— Авт.). Таким образом, с моего счета было списано $16,16, что в пересчете на официальный курс Нацбанка, составляет 81 грн. 61 коп. Следовательно, в день совершения покупки с моего счета было списано дополнительно 26 грн. 87 коп., что составляет практически половину суммы произведенной покупки. С одной стороны, это были наивысшие комиссионные за обслуживание и конвертирование, с которыми мне пришлось столкнуться за несколько лет пользования вышеупомянутой картой. С другой — я где-то читал, что за оплату товаров и услуг пластиковой картой банки комиссионных взимать не имеют право. Чтобы разобраться в ситуации, 28 октября я обратился с письменным заявлением в отделение Правэкс-Банка по ул. Институтской с требованием его зарегистрировать. Мне ответили, что «практики регистрации заявлений у них не существует (?! — Авт.), но заявление обязательно передадут в главный офис банка на Кловском спуске». По истечении месячного срока, отведенного банку законодательством на ответ, я позвонил в банк и мне сообщили, что на самом деле 25 октября с моего счета сняли не комиссионные за приобретение товара, а сумму за эмиссию новой карточки. На мой вопрос «какое они имели право без моего согласия и не зная, буду ли я продолжать срок действия договора об обслуживании карты, списывать деньги с моего счета?» мне не ответили, но сообщили, что в мой адрес уже направлен письменный ответ. Его я ждал еще неделю. Получив наконец официальное письмо банка (прилагается к письму.— Авт.), подписанное и.о. директора управления развития и сопровождения карточного бизнеса АКБ «Правэкс-Банк» некоей О.А. Лаговской, я выяснил следующее: «За проведение операций оплаты товаров или услуг в каких-либо торговых точках с помощью платежных карт комиссия не взимается. Однако в Вашем случае, т.к. Ваша платежная карта имеет счет в долларах США, а операция оплаты товаров 25.10.2005 в торговой точке «Сільпо» осуществлялась в гривнях, банком была списана комиссия за конвертацию валюты, которая, согласно действующим тарифам банка, составляет 1% от суммы проведенной операции. Кроме того, в тот же день, 25.10.2005, Правэкс-Банком была осуществлена процедура автоматического перевыпуска Вашей платежной карты в связи с окончанием срока ее действия. За эту услугу с Вашего карточного счета была списана комиссия банка в размере $5. Поэтому, проверив остаток денежных средств на Вашей платежной карте 26.10.2005, на следующий день после проведения операций оплаты товара в торговой точке «Сільпо», Вы не обнаружили суммы денежных средств в размере около $5».
А теперь самое интересное. 28 октября в одном из отделений Правэкс-Банка с моего карточного счета списали еще 159 грн. (или $31) в оплату этой же услуги (квитанция прилагается к письму.— Авт.). При этом у меня сложилось впечатление, что банк не имел ни малейшего намерения ставить меня в известность, что дважды взял с меня плату за одну и ту же услугу, причем по удивительно разным прейскурантам. Я написал заявление на возвращение чрезмерно уплаченных средств (по словам г-на Шпака, по состоянию на 11 января деньги ему не вернули).
Комментарий юриста
«Зачастую у клиента возникает вопрос по поводу размера комиссионных только после их фактического списания банком»,— разводит руками адвокат юридической фирмы «Ильяшев и Партнеры» Олег Трохимчук. Юрист обращает внимание на то, что перед заключением договора с тем или иным эмитентом платежных карточек необходимо внимательно читать договор о приобретении и обслуживании платежной карты и все приложения к нему, которые являются неотъемлемой частью договора. Ведь согласно ст. 629 Гражданского кодекса Украины, договор является обязательным для исполнения сторонами. «Таким образом, если банк списывает со счета клиента комиссионные в соответствии с договором и в размере, зафиксированном в договоре, а клиент с этим не согласен, то у него есть два варианта. Либо смириться с такими условиями до окончания действия договора, либо его расторгнуть и заключить договор с другим эмитентом платежных карт на более выгодных для себя условиях»,— говорит Олег Трохимчук. Однако, по словам адвоката, если банк списывает с карточки клиента комиссионные свыше размера, предусмотренного договором, клиент имеет право требовать у банка пояснения таких действий. «Если возникший спор невозможно урегулировать путем переговоров, клиент имеет право обратиться за защитой своих прав в суд с иском о взыскании с банка безосновательно списанных денежных средств с карточного счета клиента и возмещения убытков. Для этого клиенту желательно заранее собрать необходимую доказательную базу в виде чеков из магазинов, квитанций, банковских выписок по счету, чтобы подтвердить нарушение договорных условий банком. Если есть документарное подтверждение того, что банк списал большую сумму, чем положено по договору, то у клиента есть все шансы выиграть спор»,— подытожил юрист.
