Об этом заявил журналистам руководитель отдела развития международного бизнеса крупнейшего железнодорожного оператора Германии – концерна Deutsche Bahn AG Нико Варбанофф.
«Сосредоточение всех действий, связанных с обслуживанием клиентов, в одном координационном центре – это важный шаг в ориентации всей деятельности на предоставление востребованных клиентами услуг. Мы знаем по собственному опыту, что от создания такого центрального структурного подразделения выигрывают, в первую очередь, экспедиторские фирмы и грузоотправители «, — сказал он.
По словам Варбаноффа, после внедрения принципа «одного окна» экспедиторские фирмы и грузоотправители получают возможность обращаться со всеми вопросами к центральному контактному лицу, что является одним из важнейших предпосылок для построения тесных и доверительных связей с клиентами и достижения высокой степени удовлетворенности клиентов.
По его мнению, реформирование системы ж/д перевозок в Украине осуществляется, ориентируясь на наиболее эффективные европейские модели. «Центр обслуживания клиентов компании Deutsche Bahn Schenker Rail уже много лет прекрасно справляется с этой задачей. И благодаря этому, в ходе обмена опытом компания Deutsche Bahn Schenker Rail смогла дать своим коллегам из «Укрзалізниці» ценную информацию по проведению реформ. Поэтому мы считаем, что создание Украинского транспортно-логистического центра можно считать и результатом многолетнего сотрудничества между «Укрзализныцей» и Deutsche Bahn AG», — отметил Нико Варбанофф.
Как известно, Государственная администрация железнодорожного транспорта («Укрзалізниця») создала Украинский транспортно-логистический центр, основная задача которого — оптимизировать грузовые перевозки внутри страны. Цель создания — увеличение грузовых объемов путем централизованного управления вагонами всех украинских собственников грузового подвижного состава.
