Ученые установили, что праздничные скидки и распродажи, нацеленные на массовый сбыт товара, пугают многих клиентов давкой
Результаты исследования опубликованы в издании Journal of Consumer Research.
Проблема возникает тогда, когда толпы покупателей достигают таких размеров, что люди буквально касаются друг друга, вмешиваясь в так называемые зоны комфорта, незримые границы которых каждый человек определяет для себя самостоятельно.
«Если незнакомые друг другу люди во время распродажи в магазине задевают друг друга локтями, то для менеджера это знак: деньги вот-вот начнут утекать», – считает Бретт Мартин из Квинслендского технологического университета. Он провел ряд полевых экспериментов в магазинах на юге Англии.
Кстати, миф о том, что мужчины не против оказаться в толпе незнакомых женщин, ученые развеяли: что те, что другие, как только в салоне образуется давка, предпочитают покинуть помещение, причем товар, который они приметили на прилавке, с этого времени потеряет для них всякую привлекательность.
«Вместо того, чтобы городить в магазине узкие проходы, лучше подумайте о том, чтобы людям было где развернуться с покупками без риска столкновения с незнакомцами», – советует управляющим и руководителям торговых залов Мартин. «Если люди покидают магазин недовольными, то и о магазине, и о товаре в него у них сформируется негативное впечатление».
