Основатель Facebook Марк Цукерберг всего за 3 недели успел пройти стадии отрицания, гнева, торга, депрессии. И наконец вошел в последнюю стадию - принятие, пишет Максим Саваневский, управляющий партнер коммуникационной группы PlusOne.
Проблемы Facebook с каждым днем становятся все глубже, а будущее компании все более туманным. То, о чем еще года 2 назад говорили преимущественно специалисты по информационной безопасности, сейчас говорят все.
Компания чуть ли не каждый день делает очередные признания о том, каким еще образом данные пользователей соцсети попадали к посторонним лицам. А сам основатель Facebook Марк Цукерберг всего за 3 недели успел пройти стадии отрицания, гнева, торга, депрессии. И наконец вошел в последнюю стадию – принятие.
Вчера во время одночасовой сессии вопросов/ответов с журналистами ведущих изданий Марк подтвердил, что компания виновна в утечке данных, и не сделала достаточно для их защиты. И не задумывалась над тем, как данные пользователей можно использовать для вреда им. “Это была моя ошибка” – признал Марк.
Сейчас это самое громкое и смелое признание Цукерберга с момента начала скандала по поводу утечки данных. Но это не конец, а только начало. История только начинает набирать обороты, а проблемы в компании только усиливаются.
Некоторые инвесторы уже требуют чтобы Цукерберг ушел с поста председателя правления компании.
А комитет по энергетике и торговле Конгресса США вызвал Цукерберга для дачи объяснений по утечке данных и влиянии на выборы Президента страны. И если еще 2 недели назад Марк говорил, что его участие необязательно в таких встречах, то сейчас он уже без колебаний подтвердил, что примет участие и даст показания 11 апреля.
То, что делало Фейсбук уникальной платформой для рекламодателей – а именно большое количество персонализированной информации – начало убивать компанию. И похоже, что если это и не похоронит соцсеть, то бизнес ее точно разрушит. Сейчас в бизнес-моделе соцсети начались изменения, которые делают Facebook более похожим на Google.
Пока рекламодатели не начали массово бежать из платформы и пока не слышно громких заявлений о резком снижении бюджетов, но инвесторы уже дали оценку нынешней непростой ситуации. Компания подешевела уже на $60 млрд. Для понимания масштабов – это стоимость одного Газпрома.
Пытаясь хоть как-то снизить давление на компанию как со стороны СМИ, так и регулирующих органов и самих пользователей, пресс-служба соцсети штампует одно за другим заявления о том, что где-то что-то прикрыли, ограничили запретили, отключили.
На днях компания запретила использование данных от сторонних поставщиков для рекламного таргетинга, что делало рекламные инструменты соцсети уникальными.
Вчера Марк Цукерберг заявил, что он наконец начал осознавать масштабы катастрофы. И если раньше компания заявляла, что 50 млн данных пользователей, которые получила Cambridge Analitica (СА), это сильно завышенные данные. То вчера он подтвердил информацию о том, что утечка произошла по 87 млн пользователей. Компания пообещала 9 апреля запустить сервис, где каждый может проверить, не попали ли его данные в руки СА.
Цукерберг также пообещал, что до конца 2018 количество работников, отвечающих за вопросы безопасности и соответствия контента, будет увеличено с 15 тыс до 20 тыс.
Но все это мелочи на фоне вчерашнего заявления технического директора Facebook Майка Шрепфера о том, что персональные данные большинства из 2 млрд пользователей Facebook попали в руки различных дата-скиммеров. Да да. Двух миллиардов пользователей. Вы все правильно прочитали.
Майк объяснил, что утечка преимущественно происходила через инструмент поиска на сайте соцсети. И масштабы этой утечки даже больше, чем в ситуации с Cambridge Analitica. Поисковые инструменты давали возможность любому получать частную информацию пользователей, зная только их имейл или номер телефона.
Соцсеть уже пообещала, что уберет возможность поиска пользователя по адресу электронной почты или телефону.
Также соцсеть начала борьбу с разработчиками, которые использовали возможности платформы Facebook для построения различных как полезных, так и вредных приложений. Сейчас происходят значительные изменения в системе API соцсети, которые существенно ограничат перечень данных для разработчиков.
Теперь разработчики точно не смогут получить информацию о политических или религиозных взглядах. А приложения, которые собирают информацию о Facebook-страницах, теперь должны будут проходить аудит со стороны соцсети и получать отдельное разрешение. Компания также будет проверять, с какой целью разработчики собирают информацию о чекинах, фотографии, сообщения, видео, принадлежность к группам и т.д.
Пострадает и популярный сервис для возможности логиниться на сторонних сайтах – Facebook Login. Владельцы сайтов теперь будут получать значительно меньше информации о пользователях.
Проблемы начали переходить и на другие проекты, принадлежащие Facebook. На днях Instagram без предупреждения ограничил доступ к API для сторонних приложений, что привело к нарушению их работы.
Во время вчерашней встречи с журналистами Марк также признал, что был не прав, когда считал сумасшедшими обвинения Фейсбука как площадки для распространения фейковых новостей, влияющих на выборы.
Чтобы продемонстрировать свое желание что-то делать в этом направлении, администрация Facebook удалила почти 300 страниц, связанных с российской фабрикой троллей – Агентством Интернет Исследований. И хотя уже не первый год известно, что российские власти используют ресурсы этого Агентства в целях манипулирования людьми во многих странах, администрация соцсети только сейчас решила принять хоть какие-то меры.
Одна из страниц, которую удалили, имела около миллиона подписчиков и около полумиллиона фолловеров в Instagram. Таргетировала свою рекламу страница преимущественно на территорию Украины, Азербайджана и других стран, где большая часть населения понимает русский.
Facebook не успевает закрывать репутационные дыры, а порой и сам подливает бензин в огонь. Вчера представитель Facebook Messenger сообщила Bloomberg о том, что компания сканирует личные сообщения пользователей Facebook Messenger. Контроль касается как текстов, так и изображений. И хотя в компании пояснили, что проверка происходит на предмет оскорбительного контента, но это не оченьуспокаивает пользователей.
В целом ситуация для империи Facebook сейчас складывается не лучшим образом. Очевидно, что проблемы и внимание со стороны СМИ и контролирующих органов будет не только к Facebook, но и к другим сервисам компании. Те же Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp.
Вопрос, удастся ли Цукербергу и его команде выйти невредимыми из этой мясорубки – не стоит в повестке дня. Компания уже сильно пострадала, а размеры ущерба реально удастся оценить еще нескоро. Что точно можно утверждать – борьба за персональные данные рядовых граждан только начинает входить в свою активную стадию. И главными враждующими сторонами здесь будут правительства стран и крупные ИТ-компании.
