Городская власть работает над усовершенствованием работы «горячих линий», чтобы киевляне имели каналы оперативной и доступной связи с властью.
Среди прочего речь идет о расширении возможностей для онлайн-работы с Контактным центром города Киева (15-51) и «горячей линии» по вопросам ЖКХ (15-57). Об этом сообщил заместитель председателя КГГА Петр Пантелеев.
С начала текущего года более 380 тысяч киевлян обратились в Контактный центр города Киева по телефону: 15-51, еще более 700 тысяч звонков приняли диспетчеры специализированной «горячей линии» по вопросам ЖКХ: 15-57.
«Обращение по телефону является наиболее простым и доступным способом для жителя столицы решить свои проблемы и получить ответы на насущные вопросы. Однако мы должны расширять спектр дополнительных каналов связи с городской администрацией, в том числе, введя мобильные приложения и возможность оставить онлайн-заявки. Сейчас в тестовом режиме в службе 15-57 уже работает система смс-оповещения руководителей ЖЭКов в случае возникновения аварийных ситуаций. Это нововведение внедряется для ускорения реагирования коммунальных служб»,- заявил Петр Пантелеев.
По данным Коммунального бюджетного учреждения «Контактный центр города Киева», последние полгода киевлян больше беспокоили такие сферы жизни города как транспорт, дорожное и жилищное хозяйство, социальное обеспечение и МАФы.
«Совсем скоро заработает новая услуга – личный кабинет потребителя услуг ЖКХ в сервисе 15-57 для того, чтобы написать жалобу или предложение в режиме онлайн было не менее удобно, чем просто позвонить в диспетчерскую», – отметил заместитель председателя КГГА.
Напоминаем, что все ваши замечания и предложения по работе ЖКХ вы можете отправить по электронной почте: [email protected].
Источник: kievcity.gov.ua
