В Киеве продолжается реформирование правоохранительных органов. Месяц назад в Днепровском районе, на ул. Павла Усенко, 8, в помещении бывшего МРЭО запустили первый в Украине сервисный центр МВД нового образца.
Предполагалось, что там в кратчайшие сроки и без бюрократии можно получить все услуги, необходимые для пользования транспортным средством, а обратиться может любой гражданин, независимо от места жительства.
Кроме того, оборудовали новое помещение — после ремонта оно стало открытым пространством, с новым молодым персоналом вместо суровых людей в погонах, электронной очередью и даже детской комнатой.
СЕРВИС И УСЛУГИ. По словам руководителя Главного сервисного центра МВД Владислава Криклия, за месяц только новый сервисный центр предоставил 7 тысяч услуг. Самые востребованные: выдача дубликата или замена прав, регистрация или перерегистрация транспортного средства, оформление купли-продажи авто. К слову, последнюю услугу сделали электронной и бесплатной, в отличие от старой справки-счета, обходившейся в копеечку для водителя.
“В старом МРЭО многие услуги занимали целый день, иногда даже более. Сейчас время сократилось от 30 минут до 3-х часов. К примеру, замена прав около 30 минут, получение временного талона на управление транспортным средством до 15 минут, регистрация авто от полутора до 2-х часов, оформления договора купли-продажи от часа до двух, получение новых номерных знаков до 2-х часов”, — говорит Криклий.
Недавно запустили в центре и услугу по обслуживанию людей, имеющих проблемы со слухом. “Посетителю выдается спецпланшет, который делает сурдоперевод слов администратора. К тому же наших сотрудников обучили основам языка жестов”, — поясняют в центре. В дальнейшем функции сервисцентра расширят. К примеру, планируют запустить онлайн замену водительских удостоверений. Можно будет заполнить спецанкету на сайте центра, а новые права получить с доставкой на дом.
НАБЛЮДАЮТ. Кардинально реформировали персонал. Всех администраторов (всего работает 20 человек) отбирали на конкурсной основе. В бывшем новые сотрудники: бухгалтера, частные предприниматели, юристы. “Увидела в интернете, что идет отбор на стажировку, решила принять участие и прошла. Сама неоднократно бывала в бывшем МРЭО, поэтому знала обо всех неприятностях и трудност не понаслышке”, — рассказывает администратор Илона Карнаух. “Я как автоводитель тоже знаком со старыми МРЭО. Основная мотивация — менять систему и качество предостовляемых услуг”, — говорит коллега Илоны, Андрей Волков. К слову, за работой всех администраторов может проследит онлайн на официальном сайте центра каждый желающий. “Это сделали, чтобы предотвратить коррупцию”, — объяснил Криклий.
Работают над ошибками
Мнения киевлян о новом сервисном центре кардинально разнятся. Одни сетуют на то, что очереди не стали короче, при оплате услуг через банк берут большой процент, на площадке проверки транспортных средств не хватает экспертов, а “решалы”, предоставляющие свои услуги за деньги, никуда не исчезли.
Другие уверяют, такие изменения в работе старых МРЭО — шаг вперед. “С самого утра зарегистрировались в электронной очереди под 18 номером, но очереди своей ждали больше часа. Работало всего пять администраторов, остальные рабочие места просто пустовали”, — сетует киевлянин Дмитрий Биловчук.
“Работают в центре администраторы просто молниеносно. Всего за один час я получила дубликат своих прав вместо украденных”, — делится опытом Светлана Бурак. “Все недочеты от горожан мы фиксируем и постепенно будем их исправлять”, — поясняют в сервис-центре.
