Американская маркетингово-информационная компания J.D. Power составила рейтинг надежности авто 2017.
Примечательно, что те бренды, которые ранее ассоциировались именно с надежностью, «скатились» на низ. Так, если в первой тройке находятся Kia, Volvo и Skoda, то замыкает это список Land Rover, Audi и BMW.
Исследование J. D. Power включает анализ проблем, возникших в течение последних 12 месяцев у обладателей транспортных средств в Великобритании после 12-36 месяцев владения. Аналитики компании изучают не менее 177 неполадок, связанных с авто, по восьми категориям: внешний вид автомобиля, вождение, функции/органы управления/дисплеи, аудио/связь/развлечения/навигация, сиденья, отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха, интерьер автомобиля, а также двигатель и трансмиссия.
В то время как 58% владельцев автомобилей премиум-класса, которые не испытывали никаких проблем со своим автомобилем, заявляют, что они «определенно будут» покупать или брать в аренду тот же бренд снова, только 48% владельцев роскошных авто, испытавших одну или несколько проблем, хотят остаться верными выбранной марке в долгосрочной перспективе. Кроме того, наблюдается резкое снижение предполагаемой лояльности автовладельцев, испытывающих первые проблемы со своим автомобилем -с 49% до 40%. Отчасти этому способствует постоянно растущее количество проблем с машинами.
«Незначительные проблемы, такие как «туманные» окна, шумные тормоза или трудно используемые навигационные системы могут быть очень неприятными для владельцев и могут негативно повлиять на лояльность к бренду», — говорит Марк Лендрих, руководитель отдела исследований в J.D. Power Europe. — «Проблемы с дизайном нелегко исправить в рамках обслуживания, и если владелец должен жить с этими проблемами в течение значительного времени, шансы приобрести тот же бренд в будущем уменьшаются».
Среди других моментов исследования — тот факт, что владельцы премиальных автомобилей, как правило, очень довольны внешностью своего автомобиля (дизайн является ключевой причиной их покупки). Иными ключевым фактором при покупке автомобиля является, конечно же, экономия топлива, в то время как проблемы с подключением и проблемы с распознаванием голоса являются одними из шести наиболее распространенных проблем среди автовладельцев Великобритании.
