Международная компания Teleperformance Group, один из мировых лидеров среди провайдеров услуг по связям с потребителями (call-center services), вышла на украинский рынок
Международная компания Teleperformance Group, один из мировых лидеров среди провайдеров услуг по связям с потребителями (call-center services), вышла на украинский рынок. Приход на рынок крупного игрока поставит под угрозу существование небольших аутсорсинговых call-центров с низким уровнем качества услуг и заставит развиваться недавно появившийся рынок подобных сервисов более динамично.
Как стало известно «i», Teleperformance Group подписала договор, согласно которому она получает контрольный пакет акций в отечественной компании First Call (сеть call-центров), как только Антимонопольный комитет даст разрешение. Подробности договора не разглашаются. По словам коммерческого директора First Call Ричарда Гирлингса, руководству компании нельзя разглашать детали сделки, поскольку она еще не закрыта. «Еще осталось несколько деталей, которые нужно обсудить, чтобы завершить ее: например, АМКУ и др. Нам нужно еще несколько недель для этого»,— заявил он «i».
В АМКУ «i» сообщили, что Teleperformance еще не получила разрешения на сделку, но, возможно, получит в будущем. В то же время в Teleperformance сообщают, что со среды First Call работает уже под новым международным брендом.
Как отмечается в сообщении Teleperformance, в 2009 г. в First Call будет создано примерно 300 операторских мест, которые будут строго соответствовать международным стандартам. Teleperformance собирается предоставлять услуги как местным, так и международным компаниям и намерена стать лидирующим оператором на рынке, предлагая сервисы CRM и контакт-центра.
По словам господина Гирлингса, сеть First Call сейчас состоит из трех call-центров в Киеве, Днепропетровске и еще одном небольшом городе, название которого он не уточнил. Глава совета директоров Teleperformance Жак Берреби заявил, что благодаря географической, языковой и культурной близости группа сможет достигнуть синергетического эффекта между Россией и Украиной, обслуживая ее местных клиентов. «Мы уже ведем переговоры с некоторыми российскими клиентами, которые расширяют свой бизнес в Украине»,— подчеркнул он. Отметим, что в России компания располагает двумя площадками, в Москве и Твери, с общим количеством операторских мест более 800.
Участники рынка отмечают, что Teleperformance купила в нашей стране фактически start-up. «First Call — имя на украинском рынке call-центров абсолютно неизвестное. Компания совсем молодая. Teleperformance в каком-то смысле купила темную лошадку»,— заявил «i» генеральный директор аутсорсингового контакт-центра Contactis Денис Любивый. Вместе с тем, по его словам, имя в данном случае не имеет значения — ведь теперь это Teleperfomance Ukraine. Он считает, что Мартин Эллинг (основатель First Call) изначально строил компанию для дальнейшей продажи.
По сведениям «i», Мартин Эллинг проработал 11 лет в ООН и центре инвестиций Всемирного банка, а с 1992-го по 1997 г. занимал руководящую должность в ЕБРР в Лондоне. Это довольно известная личность и в нашей стране. В 1997 г. он сосредоточился на проектах в Украине и в 1999 г. основал Первую лизинговую компанию (Hertz, лизинг автомобилей), владельцем которой в 2006 г. стала Soci?t? G?n?rale.
Как говорит господин Любивый, Teleperformance — это безусловно мировой лидер на рынке аутсорсинговых call-центров, и местным игрокам от его появления придется несладко. Однако, по мнению господина Любивого, появление такой компании привлекает внимание общественности к этому рынку, а значит, и развивает его. Кроме того, заход иностранного игрока значительно повышает планку уровня сервиса, что, в свою очередь, усложнит жизнь мелким участникам рынка, которые из-за малого объема операций просто не в состоянии будут такой уровень обеспечивать.
Аутсорсинговых колл-центров в Украине сейчас, по оценкам Contactis, около полутора десятков, из них около семи — достаточно крупные игроки (более 50 рабочих мест). Выйти на этот рынок стоит около $1 млн., а чтобы выйти в лидеры по количеству рабочих мест, нужно инвестировать минимум несколько миллионов. Одно рабочее место в среднем обходится примерно $8-10 тыс., без стоимости специалистов (которых сейчас на рынке не хватает) и организации бизнес-процессов.
Teleperformance Group занимает лидирующее место в мире среди провайдеров услуг по связям с потребителями, с отделениями в 45 странах и штатом в 83 тыс. сотрудников. В распоряжении группы 281 контакт-центр, из которых 91 находится в управлении компании и расположен на площадках клиентов. Teleperformance предоставляет полный спектр услуг контакт-центров и специализируется на реализации CRM-программ в области поиска, завоевания и обслуживания клиентов, программ по развитию клиентских отношений с использованием методов снижения издержек и увеличения прибыли, а также предоставляет техническую поддержку и предлагает комплекс мероприятий по сбору дебиторской задолженности. Консолидированная выручка группы за 2007 г. выросла на 15% и составила EUR1592,6 млн. против EUR1385,2 млн. в 2006 г., превысив прогноз более чем на EUR22 млн.
