Юрий Луканов, специально для «i»
Телекоммуникационная фирма CDMA Ukraine решила взять меня измором. Я звонил в их отдел по связям с общественностью, объяснял ситуацию, мне обещали разобраться. Ничего не помогает. По-моему, эта история должна служить примером того, как не нужно делать бизнес.
Как-то от имени CDMA Ukraine мне стали звонить представители фирмы «Примоколлект» и присылать письма с требованием вернуть долг. В письме от этой фирмы сказано, что в случае неуплаты долга мне будут регулярно звонить, присылать требования-напоминания и СМС с требованием оплатить долг. Это уже происходит. Как сказано в письме, информация обо мне как должнике может быть передана в бюро кредитных историй и, якобы, сделает невозможным для меня получение кредитов в любом финансовом учреждении. А в дальнейшем мне еще и следует ожидать личных визитов представителей фирмы.
Чуть позже ко мне стали звонить по этому вопросу от другой фирмы — «Кредит-капитал». В апреле позапрошлого года я заинтересовался рекламой фирмы CDMA Ukraine, которая обещала продажу модема для пользования мобильным интернетом за одну гривню. При этом клиенты принимали на себя обязательства пользоваться этой услугой не менее двух лет. 6 апреля 2009 г. я подписал соответствующее соглашение. За услуги платил аккуратно.
Но 24 августа 2009 г. предоставленный фирмой модем за одну гривню сломался. В ремонтном центре мне сказали, что на ремонт уйдут две недели. Я объяснил, что моя работа связана с интернетом и я не могу позволить себе делать двухнедельную паузу. Просил дать на время ремонта другой модем. Мне ответили, что таких услуг фирма не оказывает. Я позвонил в офис CDMA с аналогичной просьбой, но мне отказали и там.
Такие обстоятельства заставили меня написать заявление о расторжении договора. При этом я сослался на статью 10 п. 4 закона Украины «О защите прав потребителей», в которой сказано: «При наличии в работе (услуге) существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков». Мое заявление приняли и зарегистрировали 28 августа в офисе CDMA в Киеве на Кловском спуске, 12-а. Поначалу казалось, что фирма восприняла мои аргументы, и все было тихо.
Но месяцев через восемь началось давление с требованием …оплатить долг. Я неоднократно объяснял ситуацию представителям коллекторских фирм. Они как будто не слышат моих аргументов. Я им предлагал передать дело в суд — они не хотят, видимо, понимая, что дело проигрышное. Теперь, когда они звонят, я просто выключаю телефон.
Умный бизнесмен должен подумать, как создать условия, при которых добросовестные потребители не отказывались бы от услуг. В конкретном случае стоило бы прикупить запасные модемы, которыми можно заменить испорченный. Если бы фирма сделала это, то я до сих пор пользовался бы ее услугами, а ей не приходилось бы тратиться на коллекторов. Но CDMA Ukraine пытается тупо выбивать долги. Я никогда больше не буду пользоваться ее услугами. И другим не советую. Хотя тлеет надежда, что фирма все-таки одумается.
