МИД при поддержке WhiteBIT запустил чат-бот для помощи гражданам по консульским вопросам.
Чат-бот одновременно может обслуживать нескольких пользователей и предоставлять консультацию по наиболее распространенным вопросам: правилам въезда в иностранную страну, оформление временной защиты, социального обеспечения, возвращение в Украину, консульских услуг, информирует Министерство иностранных дел Украины.
Его использование облегчает процесс получения необходимой информации гражданами Украины, которые из-за войны вынужденно выехали в другие страны, и существенно увеличивает масштабы и возможности получения помощи. Теперь получать информацию станет проще, быстрее и удобнее.
«Учитывая большое количество наших граждан, нуждающихся в помощи МИД за рубежом, чат-бот является важной инициативой, которая поможет оптимизировать процессы и предоставлять нашим гражданам необходимую информацию в несколько кликов. Мы начали сотрудничество с WhiteBIT еще в прошлом году, в начале полномасштабного вторжения рф, и реализовали ряд важных проектов для наших граждан. Эта поддержка оказалась крайне своевременной на фоне беспрецедентного выезда украинцев за границу по причине российской агрессии», — отметили в МИД.
«Поддержка Украины и украинцев, где бы они ни находились, является одним из приоритетов WhiteBIT. Мы рады, что наше сотрудничество с МИДом позволило украинцам получить системную, комплексную и квалифицированную помощь, что способствовало решению конкретных проблем, с которыми они сталкивались, по всему миру. Запуск чат-бота существенно расширяет возможности и значительно упрощает процедуру получения необходимой информации нашими гражданами», — рассказал СЕО WhiteBIT Владимир Носов.
Чат-бот дополнит деятельность call-центра, начавшего работу в июне прошлого года. За это время call-центр обработал около 15 тысяч звонков. Криптобиржа WhiteBIT обеспечила ресурсную поддержку круглосуточной деятельности call-центра, комплексную организационную поддержку и помощь для консульской службы Украины, а МИД — специальное обучение операторов, работающих с обращениями граждан. У них есть все необходимые компетенции для предоставления украинцам качественных информационных услуг.
География обращений самая разная и насчитывает 96 стран. Больше всего запросов на помощь поступило из Германии, Польши, Италии, Турции и Украины.
Вопросы, с которыми обращаются в call-центр, чаще всего касаются обеспечения прав граждан и законных интересов за рубежом, условий пребывания в разных странах мира (социальные и медицинские услуги, условия трудоустройства, таможенные правила, вопросы рождения ребенка, легализации документов) и т.д.
Получить помощь через чат-бот можно по ссылке: https://t.me/MZSUkrain_bot . Кроме чат-бота, граждане могут обратиться в call-центр по номеру +38 (044) 224-57-20.
