В последнее время украинцы стали активнее скупаться в европейских и американских интернет-магазинах, так как онлайн-цены а рубежом ниже на 20%. По оценкам представительницы Unitrade Express, среднее количество посылок, доставляемых каждый месяц из США в Украину, составляет около 50-70 тыс.
Китайские онлайн-площадки больше не удовлетворяют все потребности украинцев. Люди стали активнее интересоваться европейскими и американскими интернет-магазинами. А здесь самым сложным моментом всегда была доставка товара.
Отдельный рынок: При покупках в зарубежных интернет-магазинах наши люди обычно сталкиваются с двумя проблемами в доставке, рассказали в «Новой почте».
Во-первых, международные продавцы далеко не всегда предоставляют возможность выбрать Украину как страну доставки. Во-вторых, Украина может быть представлена дорогим экспресс-перевозчиком. Например, купить книгу на Amazon.com можно за $8, а с доставкой в Украине стоимость подрастет от $25. Поэтому пользователи ищут альтернативные варианты доставки и обращаются к уже знакомым перевозчикам, которые предлагают быструю и недорогую доставку.
Маркетинг-директор компании Meest Марта Янкив назвала много причин, почему украинцы чаще покупают в интернет-магазинах без прямой доставки в нашу страну.
Во-первых, отсутствие на украинском рынке многих брендов, которые по каким-то причинам (политическим или экономическим) еще не зашли на наш рынок.
Во-вторых, цены на товары в украинских оффлайн- и онлайн-магазинах выше на 20-40%, а сами товары — менее качественные. Большим спросом у наших людей пользуются товары из магазинов Zara, H&M, Mango, Outlet, Massimo Dutti, Asos. Большинство из них представлены в Украине, но онлайн-цены за рубежом на 20% ниже.
В-третьих, подобный сервис используют профессиональные шопперы. Это люди, которые занимаются выкупом товаров за рубежом за определенное вознаграждение, и перепродают их у нас. И их количество, отметила Марта Янкив, растет быстрыми темпами из-за развития социальных сетей, в которых они продают свои услуги.
Как это работает: По словам директора по маркетингу Unitrade Express Анастасии Лисовой, онлайн-покупатели часто пользуются услугами почтовых посредников, когда ищут уникальные товары или хотят сэкономить.
«Разница в стоимости в некоторых случаях достигает 60-80% по сравнению с идентичными товарами в Украине», — отметила она.
Кроме того, таким способом люди получают доступ к более широкому ассортименту товаров. «Наверное, не найдется такой потребности у покупателей, которую не сможет удовлетворить предложение на американском рынке», — убеждена Анастасия Лисова.
Что такое мэйл форвардинг: У этого сегмента даже есть собственное название — mail forwarding. Так называют услугу пересылки товара от продавца покупателю с использованием промежуточного почтового адреса, который предоставляет компания-посредник. Обычно это почтово-логистическая компания.
Такая услуга актуальна в первую очередь для потребителей иностранных интернет магазинов, которые не имеют прямой доставки в Украину или стоимость такой доставки чрезвычайно дорога.
В «Новой почте» подобный сервис называется «Ваш адрес за рубежом». Пользователь самостоятельно осуществляет покупки и использует адреса складов компании-посредника за рубежом.
Если продавец по каким-либо причинам не отправляет товар непосредственно в Украину. Тогда можно указать адрес мейл форвардинговой компании в Америке или Европе. И сотрудники склада перенаправляют посылку в любое отделение или на любой адрес в Украине.
По оценкам представительницы Unitrade Express, среднее количество посылок, доставляемых каждый месяц из США в Украину, составляет около 50-70 тыс.
Как покупать в американских магазинах: «Новая Почта» представлена на рынке мэйл форвардинга в виде сервиса NP Shopping. Регистрируясь на этой платформе, покупатель получает адрес склада компании за рубежом, на который может заказывать любые товары.
Далее он приобретает товар на свое имя и оформляет так же, как будто он купил что-либо в интернет-магазине своего города. Через некоторое время после покупки магазин отправит заказ на склад, а клиент получит трек-номер этого отправления. После этого необходимо внести этот трек-номер, а также данные о своей покупке на сайт. Это необходимо, чтобы компания как можно скорее отправила посылку в Украине. Срок доставки — от восьми рабочих дней.
Игроки этого рынка предоставляют и дополнительные услуги. Например, Meest может обеспечить консолидацию товара. На этом клиент может сэкономить, ведь различные покупки из разных интернет-магазинов можно сформировать в одну посылку, объяснила Марта Янкив.
Оплата за услуги таких почтовых посредников рассчитывается по весу. Например, у NP Shopping надо будет заплатить $4,9, если вес посылки не превышает 0,5 кг. Уже килограммовая будет стоить $7,8, а 1,5 кг и 2 кг — $10,7 и $13,6, соответственно.
Почтовые форвардинговые компании занимаются и проверкой товара. Человек может убедиться, что получит именно то, что выбрал. То есть, товар соответствует изображению и описанию на сайте интернет-магазина, заверила Марта Янкив.
У Unitrade Express доставка из США в Украину занимает в среднем 7-14 дней с момента заказа, а ее стоимость — $4,99 за кг. Например, доставка кроссовок в нашу страны обойдется приблизительно в $7,5, косметики — около $2,5.
Мэйл-форвардинг для Украины: По данным исследования Factum Group, проведенного для «Новой почты», 11 млн украинцев регулярно осуществляют платежи в интернете. Но пока доля тех, кто покупает в зарубежных магазинах, еще очень незначительна.
Больше всего наших соотечественников заказывали товары в Европе, США или Китае. При этом из Китая работают сервисы прямой доставки.
Если же говорить о заказах из Европы и США, то за последние шесть месяцев, то в тамошних магазинах что-либо приобрели 2,1 млн онлайн-покупателей из Украины. Большинство из них воспользовались сервисами мэйл форвардинга.
Тренды покупательского поведения однозначно смещаются в сторону онлайн-шоппинга, убеждены в «Новой почте». Ведь покупка в локальном интернет-магазине ничем не отличается от онлайн-покупки за рубежом. А сервисы доставки становятся более удобными и быстрыми. И когда количество онлайн-покупателей сравнится с размером платежеспособной аудитории — это лишь вопрос времени.
Анастасия Лисова из Unitrade Express назвала такие тенденции, которые оказывают и будут влиять в будущем на рынок почтового форвардинга:
сокращение сроков доставки;
улучшение качества обслуживания клиентов;
расширение спектра предоставляемых услуг;
автоматизация процессов, позволяющая обслуживать клиентов с минимальным вмешательством менеджеров;
использование алгоритмов, обеспечивающих быстрое распознавание и дальнейшее перемещение посылок.
