Недавно в супермаркете поймала себя на том, что рассматриваю покупки, выложенные другими покупателями на ленту возле кассы. Перед кем-то было всего несколько самых необходимых продуктов, кто-то решил закупиться основательно. Сегодняшняя ситуация в стране заставляет большинство нас пересматривать свои привычки. По себе замечаю, что стала обращать больше внимания на то, что я покупаю, на цену, на состав.
Об этом пишет Генеральный директор маркетинговой компании Nielsen в Украине и Беларуси Татьяна Бессмертная.
У компании Nielsen есть ежегодное исследование Shopper Trends, которое измеряет покупательское поведение, и во многом является своеобразным зеркалом, отражающим ситуацию и настроения на рынке. В свете девальвации национальной валюты и, как следствие, повышения цен в Украине на товары первой необходимости, на коммунальные услуги, неизбежно следует изменение в покупательских предпочтениях и особенностях планирования семейного бюджета.
Интересно, что же происходит с поведением украинцев с точки зрения покупок; как мы изменили свои покупательские привычки в условиях кризиса; какие настроения преобладают среди украинских потребителей?
По ответам наших респондентов мы видим, что сегодня покупатель стремится остаться в рамках того же бюджета, что и год назад, несмотря на значительный рост цен. За счет чего же пытаются сэкономить украинцы – можно выделить несколько основных моментов.
Мы наблюдаем такую тенденцию: покупатель теряет лояльность к брендам – украинцы готовы отказаться от своих любимых брендов ради более выгодного предложения. Каждый пятый покупатель готов поменять место покупки, если в другом магазине предложат более выгодные условия, будь то цена или акция.
Чтобы хоть как-то уберечь свой бюджет, украинцы планируют экономить на покупке новой одежды (59%), на газе и электроэнергии (57%), а также половина покупателей готовы переключаться на более дешевые продовольственные бренды. К примеру, в 2009 только 29% покупателей были готовы переключаться на более дешевые бренды, в прошлом году – треть, а в 2015 об этом задумывается уже 51%.
В целом, можно сказать, что изменилась миссия покупки: покупатель стал ходить в супермаркеты чаще, но покупает при этом меньше (для примера, в 2013 г. украинцы ходили в супермаркеты в среднем 12 раз в месяц, в 2015 году – уже 16 раз в месяц). То есть украинцы перестали покупать «впрок». В целях экономии треть покупателей планируют покупать только самые необходимые товары, а также собираются сократить свои расходы на предметы роскоши, еще треть – планирует меньше покупать в целом.
Есть еще интересный момент, о котором хотелось бы упомянуть, – украинский покупатель отказался от органических продуктов, которые были в моде еще в прошлом году – сегодня только 3% готовы покупать эко-продукты.
Зачем нужны такие исследования? Сложно спорить с утверждением, что залогом успеха бизнеса и продаж является покупатель. Поэтому производителям и ритейлерам важно понимать настроения людей: что они чувствуют, в каких реалиях вообще живут и о чем думают. По результатам наших опросов мы высчитываем индекс потребительского доверия. Этот индекс строится на основании ключевых показателей – насколько люди уверены в завтрашнем дне, в работе, в своих финансах, в благоприятности времени для совершения покупок. Индекс потребительского доверия традиционно наиболее высокий в странах Азиатско-Тихоокеанского региона, страны Европы – наиболее пессимистичны.
Так вот, в Украине из всех стран, где проводилось исследование, а это более 50 стран, уровень доверия и лояльности покупателя, можно сказать, достиг своего минимума. При средней мировой цифре индекса в 97 пунктов, в Украине эта цифра составляет всего 41 (для сравнения, в Польше индекс доверия – 73, в Хорватии – 58, в России – 72, в США – 107). Тут есть над чем задуматься. Это данные за первый квартал 2015 года, скоро будут готовы результаты исследования за второй квартал – посмотрим, что изменится.
Конечно же сегодня на нас всех влияет ситуация в стране и вокруг нее. По данным нашего исследования, 94% жителей Украины считают, что страна определенно находится сейчас в экономическом кризисе. Но что отрадно, при этом почти каждый второй житель Украины (41%) верит, что Украина выйдет из кризиса в ближайшее время. Так что, несмотря ни на что, оптимизма нам не занимать.
По материалам: business
