Многие потребители предпочитают покупать продукты и товары для дома в традиционных магазинах, но растущее количество «электронных» покупателей свидетельствует о том, что все больше людей понимают преимущества совершения покупок в интернет-магазинах
Великобритания в этом отношении в первых рядах. По данным компании eMarketer, 68% британских пользователей старше 14 лет совершают хотя бы одну покупку в месяц в интернет-магазинах. Общее количество интернет-покупателей составляет примерно 27 млн. человек.
Великобритания также является лидером по развитости продаж продовольственных товаров в Сети. Согласно данным Eurostat, примерно 16% интернет-пользователей покупали продукты онлайн. Аналогичный показатель в Германии составляет только 7%, а во Франции и того лишь 5%. Для сравнения, всего 1% пользователей США, опрошенных компанией SupermarketGuru и Национальной ассоциацией продуктовых ритейлеров, в январе 2011 г. сказали, что покупали большинство продуктов питания онлайн.
Согласно данным Verdict Research, продажи продуктов в онлайн-магазинах в 2010 г. выросли на 15,8%. По данным же Института продуктовой дистрибуции приблизительная стоимость этих покупок достигает 4,8 млрд. фунтов (около $7,4 млрд.). Ожидается, что к 2015 г. объемы продаж продовольственных товаров в интернете вырастут до 9,9 млрд. фунтов ($15,3 млрд.), что свидетельствует о том, что продуктовый ритейл будет лидирующим сектором по темпам роста в онлайн-торговле.
Большинство лидирующих розничных сетей поддерживают постоянную связь с потребителями по вопросам улучшения сервиса. Также они активно разрабатывают мобильные версии веб-сайтов и приложения, для того чтобы облегчить процесс заказа товаров. По мнению исследователей, эти инновации должны позволить британскому продуктовому ритейлу оставаться в авангарде онлайн-торговли на протяжении нескольких ближайших лет.
Несмотря на более скромные показатели в продуктовом онлайн-ритейле, позиции США в этой сфере более чем впечатляющи. Ожидается, что в 2011 г. объем продаж в сфере электронной коммерции вырастет на 13,7% и в денежном выражении составит $188 млрд. Хотя темпы за время кризиса немного упали, основным драйвером интернет-торговли в ближайшие годы будут продажи товаров через мобильные устройства, социальные сети и шопинг-клубы.
В 2010 г. продажи интернет-магазинов в США (не включая туризм) вышли из рецессии и показали рост на уровне 14,8% по сравнению с 1,6% в 2009 г. В текущем году темпы прироста будут несколько ниже, что может свидетельствовать о том, что этот канал продаж уже устоялся. Тем не менее ожидается, что онлайн-продажи до 2015 г. вырастут на $100 млрд. в денежном выражении.
Прогнозируется, что в 2011 г. примерно 179 млн. потребителей старше 14 лет будут выбирать товары в интернете. И около 83% из них совершат покупки. Для многих американцев приобретение товаров в интернет-магазинах стало обычной практикой. Причем в онлайн-торговле принимает участие примерно одинаковое количество мужчин и женщин, а потребители со средним и невысоким достатком начинают оказывать на электронную коммерцию все большее влияние.