Громадянам роз'яснили, як їм слід звертатися до регулятора.
Нацбанк повністю переписав правила, за якими громадянам слід звертатися до регулятора за рішенням своїх питань. Деякі зміни спростять життя українцям, інші, навпаки, заслонять Нацбанк від громадян надійним бюрократичним парканом. Постанова №18 опубліковано на сайті НБУ 12 березня. А значить, відправляти свої звернення за новими правилами потрібно вже з завтрашнього дня.
Перш за все, слід зазначити, що НБУ розширили перелік осіб, які мають право звертатися безпосередньо до регулятора. До сих пір скаржитися в монетарне відомство могли тільки громадяни України і їхні законні представники. Тепер це зможуть робити ще й іноземці, та також особи без громадянства.
Також Нацбанк зобов’язав свої служби автоматично повідомляти заявників про присвоєний їх справі реєстраційний номер. Раніше вони це робили тільки якщо звернення містило відповідне прохання. З 13 березня чиновники будуть відправляти номер на мобільний телефон у вигляді SMS, а якщо такий не вказано – на електронну пошту.
Як і раніше, в НБУ відмовляться розглядати анонімки. Але якщо раніше суворого переліку ідентифікаційних даних не було, то тепер в будь-яку заяву потрібно вказати прізвище, ім’я та по батькові, поштову адреса, на яку слід відправити відповідь, а також контактний номер телефону та електронну пошту (якщо людина звернулася на гарячу лінію). Відсутність хоча б одного із зазначених пунктів дасть право нацбанківцям звернути скаргу.
А ось графік розгляду звернень громадян про внесення змін не зазнав. Прості заяви, які не потребують додаткового вивчення, чиновники повинні обробити в термін до 15 календарних днів. Трохи складніші – в 30 днів. А ті з них, які вимагають уточнень в інших відомствах і банках, повинні бути розглянуті в термін до 45 календарних днів.
Тим часом, згідно з статистичних даних самого Нацбанку, особливих проблем з оформленням своїх звернень українці і не відчували. У 2017 році за формальними ознаками (порушення вимог закону «Про звернення громадян») чиновники не стали відповідати тільки на 234 звернення (з 15,4 тис.). Ще 3754 заяви були перенаправлені іншим органам влади, оскільки не входили в зону відповідальності НБУ. З поміткою «питання вирішене», за даними Нацбанку, числяться всього близько 2,5 тис. звернень. А в 8,5 тис. випадків чиновники надали «роз’яснення».