Пенсіонер виявив списання з картки банку. Розповідаємо, які дії вжити і куди скаржитися.
Наш читач із Миколаєва повідомив у листі, що має вклади в «Ощадбанку». Нещодавно з його картки було знято три тисячі гривень. За словами читача, працівники банку пояснили це відсутністю операцій за карткою, хоча він не укладав жодних додаткових договорів.
Така ситуація потребує ретельного аналізу, адже списання коштів із картки — навіть за відсутності активного використання — має бути обґрунтованим. Зрозуміло, що безпідставно банк не може знімати кошти. З одного боку, у листі читач стверджує, що не підписував жодних окремих договорів з банком. Але з другого — якщо було відкрито рахунок, то автоматично набрали чинності умови так званого публічного договору, який регулює взаємодію між банком і клієнтом. У цьому договорі може бути прописано й умови щодо комісій за обслуговування, у тому числі неактивних рахунків.
Зверніться до банку письмово і з’ясуйте, чи передбачено комісію за неактивний рахунок. Якщо така комісія є, працівники банку мають чітко вказати, на підставі якого пункту договору її було застосовано. Вимагайте детального витягу з рахунку.
Якщо відповіді банку вас не задовольнять, ви маєте право подати письмову скаргу до Нацбанку України за адресою:
Усі громадяни України мають право на безоплатну первинну правову допомогу — це консультації, правові роз’яснення, допомога у складанні звернень, заяв, скарг (крім процесуальних документів). Крім того, пенсіонери, у яких середньомісячний дохід не перевищує двох прожиткових мінімумів для працездатної особи (на сьогодні це 4722 гривні), можуть скористатися безоплатною вторинною правовою допомогою, яка включає: представництво у суді та підготовку процесуальних документів.
Отже, якщо ваша пенсія менша за цю суму, ви маєте право звернутися до центрів безоплатної правової допомоги за місцем проживання. Перед тим варто дочекатися відповіді з «Ощадбанку» або від Нацбанку щодо ситуації з вашою карткою.