Apple признала наличие дефекта в моделях iPhone 6 Plus и после месяцев непрерывных жалоб потребителей предложила клиентам вариант ремонта сенсорного экрана. Об этом пишет Financial Times.
Проблему iPhone 6 Plus (и некоторых вариантов iPhone 6) с легкой руки экспертов компании iFixit, занимающейся ремонтом электронных устройств и консультированием, обозвали “сенсорной болезнью”. Она заключается в том, что сенсорный дисплей не всегда реагирует на нажатия, а в верхней части экрана может появляться мигающая черная или серая полоска.
С середины августа сообщения об этом дефекте поступали все активнее, потребители в США уже подали несколько исков против Apple.
“Невозможно точно сказать, сколько телефонов страдают от того, что мы называем “сенсорной болезнью”, но каждый ремонтник, с которым мы говорили, утверждал, что проблема встречается с невероятной частотой”, – написали эксперты iFixit в блоге компании.
По данным издания AppleInsider, не менее 11% обращений в сервисные центры Apple связаны именно с этой проблемой.
Как сообщается, больше всего пользователей раздражал тот факт, что Apple долгое время отказывалась признать, что, похоже, в основе проблемы лежит дефект производства.
В сообщении компании утверждается, что причиной является неоднократное падение смартфона на твердую поверхность, поэтому Apple отказывается ремонтировать iPhone 6 Plus бесплатно и взимает фиксированную плату за устранение подобных неисправностей.
Предложение компании о ремонте по сниженной цене – 149 долларов США, – действительно в течение пяти лет с момента покупки устройства. Однако, если пользователь уже отремонтировал свой телефон больше, чем за 149 долларов, Apple готова возместить разницу. Ранее в официальных сервисных центрах Apple стоимость такого ремонта доходила до 329 долларов.
Два года назад, когда iPhone 6 и iPhone 6 Plus только поступили в продажу, некоторые пользователи жаловались на сгибание этих моделей в карманах. Проблема широко обсуждалась по всему миру и получила собственное прозвище – “bendgate” по аналогии с политическим скандалом Уотергейт. Apple отрицала наличие такой проблемы, но для следующего поколения – iPhone 6S, – использовала более надежный алюминиевый сплав.