Новости технологий

“Киевстар” решил заработать на забывчивости клиентов

Мобильный оператор "Киевстар" навязал своим абонентам, которые используют старые недорогие тарифы "З нами краще", "Найкращий", "Прості Речі", "29", платную услугу автоматического пополнения денег "Автоматичні Екстра Гроші".

При исчерпании лимитов и остатке на счету меньше одной гривни абоненты этих тарифных планов получают услуги и кредит автоматически. От сервиса можно отказаться, отправив запрос или обратившись в компанию. Плата за пользование услугой «Екстра Гроші» составляет от 1 до 10 грн в зависимости от суммы экстра-денег (от 5 до 50 грн).

Подобная услуга есть и у конкурентов. У компании МТС 20 грн на счет в рамках услуги «Гроші на замовлення» обойдутся в 2 грн. Но автоматически она не подключается.

«Проанализировав профили абонентов и изучив их клиентский опыт, мы отметили высокую дисциплину в вопросах пополнения счетов», — рассказывает Шуранов. Поэтому «Киевстар», по его словам, решил позаботиться о своих абонентах, чтобы те лишний раз не направляли запросы на подключение услуги и не тратили время на пополнения.

«Киевстар» развивает услугу неспроста. Функция «Автоматичні Екстра Гроші» пользовалась значительной популярностью — ежемесячно ее подключали 300 тыс. абонентов «Киевстар».

Всего услугой «Екстра гроші» пользуются ежемесячно около 1,5 млн абонентов оператора.

Таким образом, компания уже может зарабатывать на кредитах миллионы гривен в месяц.

Директор по маркетингу оператора мобильного интернета Giraffe Тарас Кучерявый считает, что инициатива «Киевстара» имеет как плюсы, так минусы. С одной стороны, по его словам, предоставляя деньги в долг, компания увеличивает лояльность старых абонентов. А с другой — абоненты могут негативно воспринять новость о скрытых процентах за пользование деньгами. «Я лично как абонент против активации услуги по умолчанию», — говорит он.

Кучерявый говорит, что в данном случае мобильный оператор начинает работать как банк, который часто выигрывает на процентах из‑за забывчивости и лени должников.

Некоторые абоненты «Киевстара» уже сообщили на профильных форумах о том, что получили sms о том, что к их пакету добавлена новая услуга. Не все были в восторге от того, что в один прекрасный момент, сами того не зная, они могут оказаться в небольшом долгу с процентами перед телекоммуникационным оператором.

Шуранов отмечает, что компания при оказании услуг руководствуется Правилами предоставления и получения услуг, утвержденными Кабинетом министров. Однако в этих же правилах говорится, что абонент имеет право отказаться от оплаты услуги, которую он не заказывал.

Напомним, что Национальная комиссия по вопросам регулирования связи и информатизации неоднократно делала замечания мобильным операторам в связи с тем, что они навязывают абонентам услуги. Но ранее навязывание касалось в основном контент-сервисов.

Наиболее громкий пример — музыкальная акция компании «Киевстар» в рамках RBT-услуги «Ди-Джингл», которая проводилась несколько лет назад. Оператор установил тысячам своих абонентов RBT «Полина». В течение первого месяца она играла вместо гудков бесплатно.

А потом с абонентов, которые порой даже не подозревали о существования заставки на их телефоне, начали списывать абонплату за пользование. В навязывании рингбектонов в прошлом году регулятор упрекал и МТС.

По материалам Сapital.ua
helen