Большие надежды на ИИ сталкиваются с жесткой реальностью бизнеса.
Руководители компаний по всему миру убеждены, что искусственный интеллект изменит бизнес. Однако, как пишет Reuters, многие управленцы признают: технология пока не приносит ожидаемой отдачи, сообщают «Економічні новини».
Прошлой весной в приложении для управления винной коллекцией CellarTracker запустили ИИ-сомелье, который должен был давать честные рекомендации по вину на основе вкусовых предпочтений пользователя. Однако выяснилось, что чат-бот был слишком вежливым. «Он просто очень учтивый и вместо того, чтобы сказать: “Вероятность того, что вам понравится это вино, очень низкая”, пытался угодить», — объяснил CEO CellarTracker Эрик ЛеВайн. Компании понадобилось шесть недель экспериментов, чтобы научить ИИ давать откровенные оценки перед запуском функции.
После стремительного роста популярности ChatGPT компании бросились внедрять генеративный ИИ в свои продукты. Однако, по словам руководителей, консультантов и результатам семи недавних опросов, большинство бизнесов до сих пор не видят существенного финансового эффекта от этих инвестиций. Опрос 1 576 руководителей, проведенный исследовательской компанией Forrester Research во втором квартале, показал: лишь 15% респондентов сообщили о росте прибыльности благодаря ИИ за последний год. Данные консалтинговой компании BCG еще более сдержанные — только 5% из 1 250 опрошенных руководителей (в период с мая до середины июля) заявили о масштабной пользе от внедрения ИИ. Несмотря на это, топ-менеджеры не теряют веры в технологию. Они ожидают, что генеративный ИИ все же трансформирует бизнес, но переосмысливают, как быстро это произойдет. «Технологические компании создали нарратив, что все изменится очень быстро. Но мы, люди, меняемся не так стремительно», — отметил аналитик Forrester Брайан Хопкинс.
Тем временем разработчики ИИ, в частности OpenAI, Anthropic и Google, активно сосредотачиваются на привлечении корпоративных клиентов. Во время недавней встречи с медиаменеджерами в Нью-Йорке CEO OpenAI Сэм Альтман заявил, что рынок корпоративных ИИ-решений может достичь $100 млрд. Все это происходит на фоне беспрецедентных инвестиций в чипы, дата-центры и энергетическую инфраструктуру. Оправдаются ли эти расходы, будет зависеть от способности компаний использовать ИИ для роста доходов, повышения маржи или ускорения инноваций. Если же этого не произойдет, эксперты предупреждают: масштабное инвестирование может завершиться крахом, подобным «дотком-пузырю» начала 2000-х годов.