Украинские операторы рынка директ-маркетинга не хотят объединяться
Иностранные эксперты главной проблемой ДМ-рынка Украины считают нежелание здешних агентств объединяться для решения общих проблем — в том числе для борьбы с «Укрпочтой». Об этом в начале июня шла речь на «круглом столе», проводившемся в рамках «Дней директ-маркетинга».
Одним из наиболее перспективных методов маркетинговых коммуникаций во всем мире сегодня называют директ-маркетинг (например, рассылка рекламных материалов по конкретным адресам или обзвон потенциальных клиентов). О проблемах, с которыми сегодня борются украинские агентства соответствующего профиля, даже в России, как оказалось, уже и думать перестали.
Директор украинского ДМ-Агентства OS-Direct Валентин Калашник пожаловался: «Наша практика показывает: 10% адресатов просто не получают уведомление о том, что им в почтовое отделение пришла посылка»,— сказал он, подчеркнув, что с ответами на жалобы агентства «Укрпочта» справляется успешно, чего не скажешь о выполнении своих прямых обязанностей. Менеджер проектов агентства Leo Burnett Ukraine Елена Карпухина посетовала, что не каждое киевское почтовое отделение может справиться с крупной партией посылок: «Нам просто пришлось развозить 15 тыс. посылок по разным отделениям, что вылилось в дополнительные затраты».
Присутствовавшие «почтовики» отбрехивались, как могли, и на все обвинения пожимали плечами — мол, вы сами виноваты, надо обращаться в дирекцию разработки и перевозки почты, которая без проблем справится с любыми объемами. «Недоработки есть, но «Укрпочта» — крупная организация, и контролировать огромный штат сложно»,— оправдывала украинскую почту Нина Гавриш, начальник управления почтовой связи Госкомсвязи Украины.
«Английская королевская почта — тоже организация немаленькая,— возразил генеральный директор российского ДМ-агентства Russia Direct Михаил Симонов. — Но там таких проблем не существует в принципе. Моя работа тесно связана с этой организацией последние 6 лет. Письма первого класса доставляются на следующий день, второго — в течение 3-4 дней. Случаи, когда корреспонденция не доставлялась вообще, мне не известны». Подсказал г-н Симонов украинским агентствам и способы борьбы с почтальонами: «Как-то московская почта вернула нам 40 писем из 150 — мол, адресаты по указанным адресам не нашлись. Мы подали в суд — с тех пор почта работает как часики». И посоветовал украинским коллегам жестче обращаться со здешней почтой. Главную роль в этом, по его мнению, должна играть Украинская ассоциация директ-маркетинга. Оказалось, операторы этого рынка не спешат пополнять ее ряды (сегодня в нее входит только 9 компаний из 20-30 ДМ-агентств и нескольких сотен рекламных агентств, предлагающих ДМ-услуги).
Г-жа Карпухина объяснила это тем, что за 2 года существования ассоциация никак себя не проявила: «Мы бы с удовольствием вступили, однако пока не видим в этом смысла». Исполнительный директор ассоциации Анатолий Урсул (он же генеральный директор «Центра ИТИС»), отметил, что ассоциации нечего предложить компаниям взамен членства в организации: «На вопрос «а что нам за это будет» приходится отвечать, что одна головная боль. Мы не можем предложить за членский взнос компенсационный пакет, поэтому и не зазываем к себе».
Россиянин Симонов только руками разводил: «Ни одна ассоциация не дает своим членам никакого компенсационного пакета. Членство ни в одной ассоциации не приносит никаких материальных преимуществ — только принадлежность к избранному кругу компаний и возможность, объединив усилия, диктовать рынку свои правила». По мнению г-на Симонова, активная деятельность ассоциации приведет к активному развитию BTL: «$20 млн. для украинского рынка BTL — это просто смешно. В России этот рынок оценивается в $1 млрд. Если украинская ассоциация не возьмет все в свои руки, кардинальных изменений можно не ждать».
P.S. С 1 июня ГП «Укрпочта» увеличила тарифы на услуги почтовой связи. Стоимость почтовых отправлений «экспресс» весом до 1 кг возросла на 20%, до 6 грн., за следующий килограмм — на 50%, до 3 грн. Тарифы на посылки с объявленной стоимостью, громоздкие либо с пометкой «Осторожно» возросли на 15%-25%, на прямые контейнеры — на 20%, до 200 грн.
Перевозка почтовым транспортом при расстоянии до 200 км подорожала в 1,5 раза, до 0,3 грн. за 1 кг, до 400 км — на 29%, до 0,45 грн. за 1 кг, до 600 км — на 10%, до 0,55 грн. за 1 кг. На 30% повышены тарифы на уведомление о вручении почтового отправления.
ГП «Укрпочта» занимает монопольное положение на рынке почтовой связи, на ее долю приходится свыше 90% рынка услуг почтовой связи.