Как стало известно «ЭИ», одновременно две компании независимо друг от друга провели маркетинговые исследования потребительского спроса на страховые услуги в Украине. Полученные результаты держатся в тайне, так как инициаторы исследований надеются свой продукт продать. Но страховщики, хотя и признают «полезность» такой информации, платить за нее не готовы.
Первое «Маркетинговое исследование рынка страхования» провела компания SIREX Marketing Service (некоторые данные приведены в диаграмме). Несмотря на пафосное название, исследователи ограничились уличным опросом 700 респондентов в Киеве. Тем не менее стараются продать свои труды, по информации «ЭИ», за EUR400.
Второе исследование на тему «Состояние рынка страховых услуг населению» проведено информационно-аналитическим агентством «Статинформконсалтинг». Стоит оно почти в четыре раза дороже — около 10 тыс. грн. Видимо, потому что было опрошено 1203 респондента из восьми крупных городов Украины. Результаты исследований тщательно скрываются. Но некоторые цифры «ЭИ» все же удалось раздобыть. «Маркетинговое исследование доказало, что 58% взрослого населения крупных городов Украины декларируют потребность в различных услугах страховых компаний, независимо от готовности и возможности воспользоваться ими в настоящий момент. Более 30% населения готовы платить за себя страховые взносы, около 20% — оплачивать страховку своих близких. Суммы, в которых сегодня выражается потенциальный спрос населения в страховании, исчисляются десятками миллионов гривень ежемесячно: 23% украинцев, проживающих в крупных городах Украины, готовы приобрести медицинский страховой полис, 15% — застраховаться от несчастного случая, 10% — оплатить страхование жизни, 8% — делать взносы по программам пенсионного страхования, 6% — застраховать имущество. Причем представления украинцев в отношении размеров страховых взносов и выплат не соответствуют существующим расценкам на услуги страховых компаний»,— кратко о результатах исследования рассказала Мария Купчинская, руководитель департамента исследований агентства «Статинформконсалтинг». И тут же выдала рекомендации страховщикам — пересмотреть подход к ценообразованию, мол, в рыночных условиях именно спрос определяет предложение. «То, что сегодняшняя стоимость страховки не по карману многим украинцам — проблема не столько низких или недостаточных доходов населения. Это вопрос позиционирования страхования и страховых услуг, вопрос текущей ценовой политики страховых компаний, предпринимающих, в свою очередь, попытки развивать перспективную отрасль личного страхования населения, не «вылетев в трубу» в условиях рынка с высокой конкуренцией и низким спросом»,— подытожила она. «Изюминкой» данного исследования авторы попытались представить содержащиеся в нем рекомендации российского специалиста-политтехнолога о том, как готовить продавцов страховых услуг. Когда же корреспондент «ЭИ» поинтересовался, будут ли данные рекомендации эффективны для СК, ему популярно объяснили, что «такие вопросы задавать некомпетентно, ведь хорошему продавцу все равно, что продавать».
Все опрошенные «ЭИ» страховщики единодушно утверждают: исследования потребительского спроса на их услуги, бесспорно, интересны. «Страховые компании ощущают недостаток качественной аналитики и исследований рынка, полагаются больше на опыт и профессиональную интуицию своих андеррайтеров. Социологические исследования способны помочь страховым компаниям не только эффективно планировать свою рыночную стратегию, но и определять направления информационных кампаний»,— обобщил мнение своих коллег Владимир Шевченко, председатель правления СК «Европейский страховой альянс». Наталья Гудыма, гендиректор ЛСОУ, утверждает, что опрашивать потребителей нужно по региональному признаку, потому что в каждом регионе свой определенный уровень развития страхования и достатка населения. И результат исследования также должен быть представлен в региональном срезе, так как усредненные данные, уверена г-жа Гудыма, как общая температура по больнице, не даст представления о реальной потребности населения в страховании.
Между тем, почти все опрошенные корреспондентом «ЭИ» страховщики заявляют, что платить за изыскания пока не готовы. Мол, сейчас такими маркетинговыми исследованиями занимаются, мягко говоря, дилетанты, которые не имеют представления о страховом рынке и принципах страхования. Ведь это не просто социологический опрос, утверждают они, и от объективности полученных статистических данных зависит правильность принимаемых компаниями решений.