Потеряв платежную карточку, не теряйте присутствия духа
Если вы потеряли кредитную карточку, ее украли или она осталась в банкомате, в первую очередь заблокируйте ее, поставьте на стоп-лист. Но помните, если утеряна обычная, средняя карточка, то клиенту вряд ли удастся оперативно получить ее замену. «Если у клиента была карточка Gold, то он может обратиться в банк или напрямую в платежную систему за получением временной карточки»,— рассказал Максим Мироненко, начальник отдела развития карточных продуктов «ОТП Банка». Проще обратиться в банк. Там свяжутся с центром обслуживания клиентов платежной системы и решат, в каком банке вы можете получить временную карточку. Но как бы просто ни выглядела ситуация, разрешить ее на самом деле не так легко. Дело в том, что выдача временной карточки займет не менее пяти дней. «Если вы VIP-клиент, то временную карточку могут выдать за один-два дня. В другом случае данная процедура займет не менее пяти дней»,— отметила Ирина Коваленко, экономист по работе с платежными системами Кредитпромбанка. А если вы поехали в отпуск, то ждать несколько дней просто нет смысла. «При краткосрочных поездках лучше обращаться в банк с просьбой осуществить перевод со счета клиента. Это более оперативная услуга. Правда, есть ограничения по сумме перевода — около $1 тыс. »,— посоветовал господин Мироненко.
Если же по какой-то причине вы не заблокируете утерянную карточку, необходимо обратиться в полицию, написать заявление о потере или краже. Тогда по возвращении на родину банк сможет компенсировать вам сумму трансакций, которые былиосуществлены после потери или кражи карточки.
При этом банкиры не советуют снимать или увеличивать лимиты по снятию с карточки наличных и по расчету в торговых сетях. «Например, в Германии некоторые банки устанавливают лимиты на снятие наличных — не более $300 в день. Но всегда можно обратиться в другой банк и снять необходимую сумму»,— пояснила Инна Ильина, экономист отдела мониторинга Кредитпромбанка. Как правило, эти суммы составляют от $5 тыс. до $25 тыс. в день.
В дорогу с чеком
По сравнению с платежными карточками дорожные чеки — более надежный способ хранения денег, особенно во время пребывания за рубежом. Способы мошенничества с ними более ограничены, чем при использовании платежной карточки. Ведь по сути, дорожные чеки — это платежный документ, представляющий собой денежное обязательство компании-эмитента выплатить обозначенную в чеке сумму владельцу, образец подписи которого проставлен на чеке в момент его продажи. Именно наличие подписи и процедура расчета с использованием дорожного чека значительно осложняет несанкционированное снятие денег со счета. Следовательно, делает его малопривлекательным для похитителей.
Дорожные чеки выпускают несколько платежных систем: American Express, VISA, Citicorp, Thomas Cook, ETC-Master Card. Как и денежная банкнота, чек имеет свой номинал: 20, 50, 100, 500 и 1000 у.е. Причем у.е.— это не только доллар США или евро, а 12 основных мировых валют, среди которых и канадский доллар, и английский фунт стерлингов, и японская иена, и швейцарский франк. Схема приобретения дорожных чеков проста — достаточно иметь при себе паспорт и внести деньги в кассу банка. Причем, как правило, их можно купить за валюту, отличную от валюты номинала, и даже за гривню. Правда, комиссия может быть разной. Впрочем, можно приобрести чеки и безналичным путем — за счет средств, имеющихся на текущем (вкладном) счете физического лица практически в любом банке Украины. Комиссия при покупке чеков American Express составляет от 0,5 до 1% от суммы, но не менее $2-5.
Продавая чек, кассир вписывает в него имя и фамилию клиента и просит его расписаться в верхнем левом углу чека. Чтобы обналичить чек, нужно предъявить удостоверение личности и в присутствии банковского служащего поставить еще один автограф.
Как утверждают специалисты, подделать подпись достаточно сложно, да и расписываться в присутствии кассира, который обязан при этом позвонить в службу авторизации, — афера не для слабонервных. Ведь когда выяснится, что чек заявлен как утраченный, он тут же изымается, вызывается служба безопасности, и человека, который решил воспользоваться чужим чеком, ждут неприятности.
Зато если чек испортится или потеряется, это не грозит клиенту потерей денег. Поскольку это просто бумага, подтверждающая обязательство компании вернуть клиенту его деньги в случае необходимости, достаточно позвонить в диспетчерскую службу, заявить о пропаже и подъехать в ближайшее отделение банка-партнера или офис-эмитента за новым чеком. Там нужно будет предъявить квитанцию о покупке дорожных чеков (поэтому ее категорически нельзя хранить вместе с самими чеками), и в течение 24 часов клиенту выдадут новые чеки взамен утраченных или наличность. Правда, компания оставляет за собой право проводить расследование обстоятельств пропажи, особенно если сумма превышает $5 тыс., и потребовать от жертвы заявления о пропаже в полицию или письменных объяснений. Расследование может проходить несколько недель. Но если в это время у клиента есть острая необходимость в деньгах, ему могут предоставить частичное возмещение.
Комиссия при обмене чека на местную валюту зависит от страны и конкретного банка. Поэтому бывалые туристы не советуют ездить с чеками в Черногорию или Бельгию, где за эту операцию придется заплатить от 1,5 до 5% обналичиваемой суммы.
К счастью, в большинстве случаев бежать в банк нет необходимости. Только в Европе чеки принимают к оплате наряду с наличностью и пластиковыми картами 70 тысяч различных организаций, 295 сетей магазинов и ресторанов. Причем при оплате дорожными чеками покупок комиссия не взимается, а иногда ими даже удобнее расплатиться, чем карточкой, например неэмбоссированной, для которой может не оказаться специального терминала.
Памятка пользователю чеков
Возмещение по утраченному чеку может быть не выплачено, если:
— чек не был подписан в верхнем левом углу при покупке;
— до утраты на чеке была поставлена вторая (контрольная) подпись;
— чек передан другому физическому или юридическому лицу во владение, на хранение или для использования в иных целях;
— чеки изъяты по решению суда или вследствие действий государственных органов (например, на таможне, если владелец их не задекларировал);
— чеки использованы в нарушение какого-либо закона, включая участие в незаконных пари, азартных играх или других запрещенных видах деятельности;
— чеки хранились небрежно (например, были оставлены у всех на виду и украдены).