О том, что любой турист, выезжая на отдых за рубеж, может быть обворован и даже ограблен, знают практически все. О правильной методике поведения путешественника рассказывают представители турфирм, издаются специальные буклеты и памятки, а при поселении в отелях страны назначения настоятельно рекомендуют пользоваться сейфами. Однако в последнее время во всем мире растет туристическая клептомания, когда отдыхающие увозят с собой из гостиниц «на память» не только мыло или ложку, но и прихватывают халаты, электронные приборы и тому подобные достаточно ценные вещи
По статистике туристы, выбывающие из отеля, чаще всего забирают с собой туалетные принадлежности, полотенца и тапочки. «Дома у меня накопилось немалое количество таких зарубежных «сувениров», в этом нет ничего зазорного, так все делают. Руководству гостиниц такое положение вещей давно известно, и они, как правило, после первых «хищений» охотно добавляют новые порции мыла, упакованного в фирменные коробочки и украшенные логотипами. Это же реклама, отличный PR для них! Потом, на родине, туристы покажут свои трофеи в семье, похвалятся перед коллегами и друзьями, а тем самым сделают комплимент гостинице,— утверждает один из бывалых путешественников, киевский менеджер Юрий Толокань.— Хотя теща уже не знает, куда девать все эти тапки и кусочки мыла». Но привычка — вторая натура, и в последнее время, как на полном серьезе признается господин Толокань, он «вырос в своей квалификации» и стал выносить со шведского стола красивые порционные баночки с джемом, специями, пакетики с чаем и кофе, а также иной «сухой паек», что, кстати, строжайше запрещено. Но риск благородное дело, и на горячем бизнесмена пока не ловили.
По информации, опубликованной журналом Caterer & Hotelkeeper, чаще всего из гостиниц крадут полотенца. На хищение банных принадлежностей пожаловались 32% из примерно тысячи опрошенных владельцев отелей. Кроме того, в отелях постоянно недосчитываются халатов и пепельниц. Нередко постояльцы прихватывают с собой пульты дистанционного управления от телевизоров или батарейки. В список соблазнительных вещей вошли совсем уж невероятные предметы. Так, согласно данным портала tpnews.ru, в одной из гостиниц постояльцы облюбовали и унесли с собой сиденье от унитаза, а в другом отеле клиенты скрутили дверной замок.
Однажды система поиска авиабилетов Skyscanner опросила своих пользователей на тему «Что вы берете с собой, когда выписываетесь из гостиничного номера». В результате почти половина респондентов призналась, что забирают шампунь, мыло или кондиционер для волос (49% ответов), также в багаж часто упаковываются полотенца (13%) и тапочки (10%).
Чуть менее популярными «подарками» от отелей, которые путешественники дарят себе сами, стали пепельницы (6%), банные халаты (5%) и постельное белье (2%). Также в рейтинге самых популярных «сувениров» фигурируют телевизор и подушки (по 2%), батарейки от пульта управления, занавески и живопись или рисунки со стен (по 1%). Остальные предметы в списке, из которого могли выбирать участники опроса, не набрали и 1%. Самыми редкими вещами, которых гостиницы недосчитались после отъезда постояльцев, стали занавески для ванной, табуретки и кровать.
На сегодня пока что нет статистических данных о том, туристы каких национальностей более всего склонны к хищениям из отелей. Скорее всего, это станет довольно трудной задачей для исследователей, ведь склонность к клептомании относится скорее к психиатрической категории, нежели к этнической. Правда, табу на такое явно девиантное поведение может наложить, например, религиозность туриста.
По сведениям онлайн-ресурса FashionTravel.ru., проведшего опрос, в котором принимали участие 2447 респондентов из России, Италии, Испании, Франции и Германии, ясно, что большая часть российских туристов, приезжая в Европу, опускаются до мелких краж в гостиницах, где они останавливаются. Опять же, чаще всего воруют тапочки, шампуни, полотенца и халаты, которые россияне увозят с собой на родину. Подобное поведение свойственно большинству выходцев из бывшего СССР, и этому не стоит удивляться. Наши соотечественники долгие годы жили под прессом товарного голода, в условиях, когда дефицитными были не только практически все предметы быта. Однако и западноевропейцы не прочь поживиться «дармовой» гостиничной утварью. Невероятно, но среди них есть даже немало сытых и благополучных шведов и норвежцев. Кстати, и датский сайт Rejseliv провел опрос менеджмента скандинавских отелей с целью выяснить, что чаще всего пропадает из гостиничных номеров. По результатам исследования оказалось, что гости предпочитают забирать банные полотенца, весьма недешевые в Скандинавии. Следом за ними в порядке возрастания популярности идут полотенца для рук, купальные халаты, туалетная бумага, лампочки, вантузы, утюги, кофеварки, постельное белье и пластмассовые сиденья для унитазов.
Парадоксально, но 5-звездочный Grand Hotel в Стокгольме не имеет проблем с туристами-клептоманами. Его директор по маркетингу Филип Оделиус считает, что секрет успеха прост: все гостиничные принадлежности можно купить в магазине в самом отеле. Стоит присмотреться и к американскому опыту. В США туристам не удастся украсть из отеля ни полотенца, ни тапочки, вынести махровые халаты или простыни с пододеяльниками. Во все эти дорогие и приятные «сувениры» вшивают специальный электронный чип, который подаст сигнал в случае, если постоялец попытается вынести предметы за пределы территории отеля. Компания Linen Traking Technology уже испытала свои чипы в трех отелях: на Гавайских островах — в Гонолулу, в Майами и на Манхэттене. Из Гонолулу сообщили, что на одних только махровых полотенцах сэкономили $16 тыс. В 2010 г., когда там еще не использовали RFID-чипы, только за три летних месяца из 4 тыс. полотенец туристы украли 750.
Такие технологии защиты отели начали использовать после того, как подорожал хлопок, а раньше такая технология была владельцам просто невыгодна. Современные чипы способны выдерживать до 300 циклов стирки, и по ним можно отслеживать перемещение предметов от прачечной до павильонов выдачи у бассейнов и в номерах. Новая технология позволит владельцам гостиниц сберечь солидные суммы, ведь отели теряют в зависимости от сезона от 5% до 20% полотенец в месяц.
Многие отели весьма сурово относятся к кражам из номеров и порой даже не прочь упечь застуканного на горячем туриста в тюрьму. Как правило, привлекают к ответственности тех из них, которые выносят не расходные материалы, а дорогие предметы долговременного пользования. В то же время обычно отели закрывают глаза на то, что иные «увлеченные» путешественники прихватывают с собой вещицы так называемого S-разряда (shampoo (шампунь), soap (мыло), sponge (в том числе и для чистки обуви) и stationery set (набор для шитья).