Об этом говорят организаторы второго Международного форума владельцев и руководителей частных клиник. Теперь медикам предлагают изменить старый, еще советский, подход к лечению, потому что центром внимания должен быть человек.
Современные пациенты нуждаются в выборе. Сегодняшние пациенты они не любят “большую шапку”, которая им скажет иди туда и делай вот так или делай вот так. Сегодня люди сами должны принимать решение. И если нам удастся донести до наших руководителей, что сегодня решают люди, а они им должны представить тот или иной вариант лечения — это уже будет первой победой, — отмечает основатель сети стоматологических клиник “Клиника Заблоцкого” Ярослав Заблоцкий.
Мастер-классы для менеджеров частных клиник посетили руководители 200 лечебных заведений Украины. Здесь говорили откровенно о медицине, как ответственном бизнесе. Собственным опытом с украинскими специалистами делились коллеги из ЕС.
Пациент приходит и говорит: “Я хочу виниры”. Мы, нужно или не нужно, делаем виниры и берем деньги. А вот это, я думаю, нужно скорректировать. Потому что то, что хочет пациент и что ему нужно — это иногда разные вещи, — убеждает владелец стоматологической клиники в Болгарии Петар Дучев.
На данный момент в Украине не более 5% негосударственных медицинских учреждений. Несмотря на небольшое количество клиник — конкуренция высокая. А вот качество услуг еще нужно улучшать, говорят эксперты.
В Украине действительно конкуренция огромная, но эта конкуренция некачественная. Надо искать свои ключевые компетенции и для этой медицинской сферы, это вдвое важнее, чем для любой другой. Когда вы понимаете свою ключевую компетенцию, вы ее шлифуете, развиваете, становитесь мастером и тогда вы становитесь конкурентоспособным, — говорит эксперт по маркетингу Игорь Гут.
Чтобы достойно конкурировать, маркетологи советуют руководителям клиник выбрать собственную специализацию и совершенствовать качество работы.
