Техника возврата своих денег.
Красивая победа!)) Сегодня утром было продолжение вчерашней истории с Мегамаркетом, пишет в Facebook эксперт рынка труда Managing Partner Сергей Марченко. Напомню, на неделе купил там испорченное оливковое масло. Вчера ходил в магазин, и администратор торгового зала не захотел возвращать деньги, так как у меня не было товарного чека.
Хочу поделиться позитивным опытом легкого и ненапряжного возврата денег без чека за испорченные продукты. Сайта у Мегамаркета почему-то нет. Есть только сайт для интернет заказов. Написал им мейлом кляузу. Описал ситуацию и попросил передать куда следует. Пообещал, что если до понедельника проблему не решат, я не поленюсь пойти в общество защиты прав потребителей и, если надо, сделать контрольную закупку. Сегодня утром звонок и приглашение в магазин. Администратор не только вернул деньги, но и вежливо извинился. Так что Мегамаркет у меня снова на хорошем счету.
Техника возврата своих денег. Обязательно спрашивайте и записывайте имена всех сотрудников, с которыми общались. Если вопрос не решается на первом уровне, обязательно упоминайте эти имена в общении с вышестоящим звеном. Это даст понимание менеджеру, что вы дотошны и если он не решит проблему, пойдете к его начальству и назовете его собственное имя. Не брезгуйте как бы вскользь упоминать о том, что если вы пойдете по инстанциям, то проблемы будут гораздо большие, чем те несколько десятков грн, которые на вас заработали и вы четко укажите, кто персонально не решил проблему в начальной стадии. Костюм и бюрократические речевые обороты – дополнительный вам плюс.
После всего меня посетили такие мысли. Есть смысл возвращать свои финансовые потери всегда. Даже если это всего лишь 67 грн 27 коп, как в моем случае. Только неотвратимость наказания не позволит торговым сетям системно впаривать нам просроченные и негодные продукты. В ЕС тоже не одномоментно все стало хорошо.
