Штучний інтелект у «Дії» вже консультує з понад 150 державних послуг.
Перший віцепрем’єр-міністр – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров повідомив, що запроваджений у «Дії» ШІ-асистент обробляє 85% запитів громадян, надаючи консультації по більш як 150 послугах, інформує Укрінформ.
«Три місяці тому ми впровадили ШІ у службі підтримки. Штучний інтелект змінив очікування людей, тому державні сервіси повинні бути такими ж швидкими та розумними. Уже зараз ШІ-консультант правильно відповідає на 85% запитів громадян. Без втручання оператора технологія вже надає консультацію по 150+ послугах», – йдеться в повідомленні.
За словами Федорова, ШІ-консультант самостійно розпізнає продукт і тематику питання, а проблемні кейси збирає через форми. Технологія працює 24/7, що дозволило зменшити кейс «оператори зайняті» з 5-7% до 0,01%. Оператори зараз обробляють лише 10-15% унікальних складних звернень. Навантаження на них зменшилося на 79% – з понад 80 тис. до 17 тис. унікальних діалогів.