Безбар’єрність у публічних послугах: що відомо про нові сервіси

Цього тижня на платформі з’явилися два нові сервіси.

Безбар’єрність стає обов’язковим стандартом якісних публічних послуг. Уже понад 587 тисяч громадян переглянули освітні серіали з безбар’єрності, інформує Мінцифра.

У відповідь на суспільний запит Дія.Освіта системно розширює розділ освітніх продуктів, які допомагають державним службовцям і представникам громад працювати доступно та чутливо. Цього тижня на платформі з’явилися два нові продукти.

Цифрограм з питань безбар’єрності для публічних службовців

Це тест для державних службовців, посадових осіб місцевого самоврядування, працівників ЦНАПів, фахівців публічних і комунальних установ.

Тест оцінює знання й практичні навички у сфері безбар’єрності та містить:

• 48 запитань;
• теоретичні запитання та практичні ситуації з роботи установ;
• 4 блоки компетентностей:

– безбар’єрна комунікація;

– безбар’єрні послуги;

– фізична безбар’єрність;

– законодавство у сфері безбар’єрності.

Після проходження користувачі отримують рівень компетентностей від A1 до C2, опис опанованих умінь і практичні рекомендації для подальшого розвитку.

Залученість і доступність у роботі Національної поліції України

Освітній серіал створений для поліцейських та працівників сектору безпеки, які щодня взаємодіють із громадянами.

Чотири практичні серії розкривають тему чутливої безбарʼєрної комунікації в кризових і складних ситуаціях:

• як розпізнавати бар’єри, які заважають людині отримати підтримку або пояснити свою ситуацію;
• як забезпечувати гідність і рівне ставлення під час кожної взаємодії;
• як зменшувати напругу та ухвалювати зважені рішення;
• як ефективно комунікувати з людьми, які інакше сприймають або передають інформацію (наприклад, через порушення слуху чи зору, труднощі мовлення або дезорієнтацію).

Мета — покращити якість взаємодії з громадянами, знизити ризик ескалації конфліктів, підвищити довіру громадян до поліції та держави.

Сьогодні в розділі Безбарʼєрність уже доступні 14 продуктів — освітні серіали, гайди та симулятори, що допомагають упроваджувати принципи доступності в щоденній роботі публічних чи приватних установ. Серед них:

Простою мовою про складне

Освітній серіал для держслужбовців, комунікаційних команд, працівників публічних установ, які створюють тексти для громадян.

У серіалі глядачі отримують практичні поради щодо того, як писати просто та доступно — щоб тексти читали, розуміли й довіряли їм.

Гендерна рівність та соціальна інклюзія в комунікаціях

Освітній серіал та симулятор для державних і муніципальних установ, медіа, а також усіх, хто взаємодіє з громадянами, дають відповіді на актуальні питання:

• як комунікувати мовою безбар’єрності та інклюзивності;
• як розширити цільову аудиторію;
• як зробити видимими проблеми та чутливі питання представників різних груп населення;
• які є приклади вдалих урядових комунікацій, успішні кейси з медіа.

Після перегляду серіали ви можете пройти інтерактивний симулятор і випробувати себе в реалістичних сценаріях, наскільки відкрито та з повагою ви комунікуєте й не дискримінуєте вразливих груп.

Усі матеріали доступні безоплатно й зібрані в тематичному розділі Безбар’єрність на платформі Дія.Освіта.