VoIP-телефонія ― це технологія, яка дозволяє передавати голосовий сигнал, а простіше кажучи, спілкуватися через Інтернет.
Віртуальна телефонія є сучасним способом зв’язку та вигідно відрізняється від застарілої традиційної телефонії, а також мобільного зв’язку.
Основні переваги VoIP для бізнесу
Особливої актуальності VoIP-телефонія набуває в сучасному бізнес-середовищі. Це пов’язано з рядом переваг, які отримує бізнес із нею.
- Зниження витрат на зв’язок. Підключення віртуальної телефонії не вимагає покупки, установки та обслуговування обладнання. Для зв’язку VoIP-телефонія використовує Інтернет, який є більш доступним, тож бізнес може заощадити на комунікації.
- Глобальна доступність і мобільність. Ваші співробітники можуть здійснювати дзвінки з дому, коворкінгу, офісу ― будь-якої точки на мапі світу, де є доступ до Інтернету. Для бізнесу, який працює на міжнародному ринку, це може бути особливо зручно.
- Розширені можливості функціонала. Жодне інше рішення не пропонує бізнесу стільки можливостей для індивідуального налаштування комунікації. Вам доступна гнучкість маршрутизації викликів за вашими правилами, черга дзвінків, голосове меню та автовідповідач, запис розмов, сегментація та аналіз дзвінків.
Підвищення ефективності комунікацій
VoIP-телефонія сприяє суттєвому покращенню комунікації бізнесу. Функціональність віртуальної телефонії спрощує та робить зручним спілкування з клієнтами, контрагентами та партнерами, а також поліпшує внутрішню взаємодію між працівниками.
- Інтеграція з іншими бізнес-системами. Наприклад, інтеграція VoIP-телефонії з CRM дозволяє спрямовувати виклики відповідно встановлених правил. Так, постійний клієнт одразу напряму зв’яжеться з менеджером, який веде даний проєкт. Це підвищує лояльність клієнтів, а також загальну ефективність роботи.
- Можливості моніторингу роботи команди. Керівник відділу може в режимі реального часу переглядати звіт про кількість опрацьованих дзвінків і робити висновки про розподіл навантаження та продуктивність в команді.
- Легкість та зручність спілкування між колегами теж важлива. Конференції, листування, швидкий набір внутрішніх номерів – віртуальна телефонія повністю задовольняє цю потребу бізнесу.
Забезпечення безпеки VoIP-телефонії
Сучасні платформи бізнес-телефонії дбають про те, щоб комунікація була захищена від можливих загроз. Це можливо завдяки:
- резервним серверам, напрямкам та операторам, які «страхують» кожний виклик;
- шифруванню і захисту від кібератак;
- аутентифікації користувачів;
- регулярному оновленню програмного забезпечення;
- швидкій техпідтримці.
Масштабованість та гнучкість систем VoIP
Завдяки гнучкості функціонала, можна ідеально достосувати зв’язок до індивідуальних потреб бізнесу.
VoIP-телефонія ― це також зв’язок, розрахований на перспективи. Сьогодні бізнес можете потребувати певних налаштувань, що відповідають його поточним потребам, а коли підприємницька діяльність розшириться та вимагатиме інших чи додаткових опцій, масштабованість телефонії дозволить легко підлаштуватися під нові запити.
Перспективи використання VoIP-телефонії в бізнесі
VoIP-телефонія ― це впевнений крок бізнесу вперед, якщо йдеться про легкість комунікації, якість звуку, безпеку, надійність та багатофункціональність. Віртуальна телефонія вже зараз може збільшити продуктивність команди та покращити обслуговування клієнтів.
Перспективи розвитку технології VoIP-зв’язку також вражають. Деякі сучасні платформи телефонії вже пропонують аналіз дзвінків за допомогою штучного інтелекту. Віртуальний помічник менеджера продажів, що надає підказки прямо під час дзвінку ― це не фантастика, а близька до реальності функція VoIP-телефонії.